Spelaren från Spanien har problem med att ta ut pengar från sitt RomanCasino-konto på grund av pågående verifieringsproblem. Kundsupporten begär ofta olika dokument, vilka sedan avvisas, vilket får honom att tro att detta är en förseningstaktik.
Romancasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 10m 23s
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag försöker ta ut pengar från mitt RomanCasino-konto, men de verifierar det inte. Varje gång jag kontaktar kundsupporten ber de om ett nytt dokument, och nästa dag avvisar de det. De verkar använda kontoverifiering som en fördröjningstaktik för att undvika att betala. Kan jag få lite hjälp med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade dokument som accepterades som identitetsbevis, jag skickade dokument som accepterades som insättningsbevis, och de accepterar inte dokumenten jag skickade som bevis på medel trots att jag skickade dokumenten de bad om via chatten.
Bevis på pengar för en engångsinsättning på 150 euro som jag gjorde på casinot, pengarna går via en bank, sedan via en plånbok och de accepterar inte dokumenten som skickas av dessa enheter, de kunde inte vara mer löjliga.
Senast jag skickade in dokument var för två veckor sedan.
Jag tog skärmdumpar och videor av dokumenten de begärde, skickade dem, och nästa dag avvisade de dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack så mycket för ditt svar.
Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
För närvarande finns inga dokument som väntar på verifiering, det finns endast dokument som godkänts och dokument som avvisats.
Jag skickade de dokument de begärde via chatten, och nästa dag avvisade de dem utan förklaring. Sedan, dagen efter, när jag kontaktade dem via chatten, bad de om ett annat dokument, vilket de sedan också avvisade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , alternativt kan du bifoga skärmdumpar här också.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med några samtal med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Ceausescu, tack för ditt mejl. Tyvärr kan jag inte öppna skärminspelningarna som du har inkluderat i mejlet. Kan du försöka skicka bevisen i ett annat format?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Har du några förslag eller råd om hur man skickar inspelningarna så att man kan öppna dem? Och varför kan du inte öppna dem på samma sätt som jag skickade dem? Alla filer öppnas för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste Ceausescu, skulle det vara möjligt för dig att bifoga konversationen som skärmdumpar i ett e-postmeddelande, istället för att dela den via Google Drive? Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag ska redigera videorna med samtalen och ta skärmdumpar och skicka dem till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Romancasino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Romancasino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår, eftersom vi behöver ytterligare dokument som visar varifrån pengarna kommer. Detta dokument bör inkludera insättningen/insättningarna som gjorts till ditt casinokonto, tillsammans med alla transaktioner som täcker en period på tre månader.
Eftersom begäran gjordes i april 2025, vänligen bifoga ett kontoutdrag som täcker månaderna februari, mars och april 2025. Inlämning av detta dokument krävs som en del av våra förfaranden mot penningtvätt (AML), vilka beskrivs längst ner på vår webbplats.
Du kan granska din insättningshistorik i avsnittet med transaktionsdetaljer och ladda upp nödvändiga dokument via din verifieringssida. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en engångsinsättning på 150 euro på romancasino via paysafecard och skickade min 3-månaders paysafecard-historik och den accepterades.
Varför ska jag skicka ett kontoutdrag som täcker tre månader om jag aldrig har använt banken för att göra en insättning? Finns det någon förklaring här? Vad har banken med paysafecard att göra? Någon förklaring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Vilka är RomanCasinos AML-rutiner?
Jag kan inte se dessa procedurer eftersom jag inte kan komma åt dem och jag har fått höra att det inte är säkert att ladda din sida.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Romancasino,
Kan du vänligen ge en förklaring till den nuvarande situationen?
Automatiskt översatt:
