Spelaren från Spanien har problem med att ta ut pengar från sitt RomanCasino-konto på grund av pågående verifieringsproblem. Kundsupporten begär ofta olika dokument, vilka sedan avvisas, vilket får honom att tro att detta är en förseningstaktik.
Romancasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 18h 43m 1s
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag försöker ta ut pengar från mitt RomanCasino-konto, men de verifierar det inte. Varje gång jag kontaktar kundsupporten ber de om ett nytt dokument, och nästa dag avvisar de det. De verkar använda kontoverifiering som en fördröjningstaktik för att undvika att betala. Kan jag få lite hjälp med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade dokument som accepterades som identitetsbevis, jag skickade dokument som accepterades som insättningsbevis, och de accepterar inte dokumenten jag skickade som bevis på medel trots att jag skickade dokumenten de bad om via chatten.
Bevis på pengar för en engångsinsättning på 150 euro som jag gjorde på casinot, pengarna går via en bank, sedan via en plånbok och de accepterar inte dokumenten som skickas av dessa enheter, de kunde inte vara mer löjliga.
Senast jag skickade in dokument var för två veckor sedan.
Jag tog skärmdumpar och videor av dokumenten de begärde, skickade dem, och nästa dag avvisade de dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack så mycket för ditt svar.
Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
För närvarande finns inga dokument som väntar på verifiering, det finns endast dokument som godkänts och dokument som avvisats.
Jag skickade de dokument de begärde via chatten, och nästa dag avvisade de dem utan förklaring. Sedan, dagen efter, när jag kontaktade dem via chatten, bad de om ett annat dokument, vilket de sedan också avvisade.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , alternativt kan du bifoga skärmdumpar här också.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med några samtal med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Ceausescu, tack för ditt mejl. Tyvärr kan jag inte öppna skärminspelningarna som du har inkluderat i mejlet. Kan du försöka skicka bevisen i ett annat format?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Har du några förslag eller råd om hur man skickar inspelningarna så att man kan öppna dem? Och varför kan du inte öppna dem på samma sätt som jag skickade dem? Alla filer öppnas för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Ceausescu, skulle det vara möjligt för dig att bifoga konversationen som skärmdumpar i ett e-postmeddelande, istället för att dela den via Google Drive? Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag ska redigera videorna med samtalen och ta skärmdumpar och skicka dem till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Romancasino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Romancasino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår, eftersom vi behöver ytterligare dokument som visar varifrån pengarna kommer. Detta dokument bör inkludera insättningen/insättningarna som gjorts till ditt casinokonto, tillsammans med alla transaktioner som täcker en period på tre månader.
Eftersom begäran gjordes i april 2025, vänligen bifoga ett kontoutdrag som täcker månaderna februari, mars och april 2025. Inlämning av detta dokument krävs som en del av våra förfaranden mot penningtvätt (AML), vilka beskrivs längst ner på vår webbplats.
Du kan granska din insättningshistorik i avsnittet med transaktionsdetaljer och ladda upp nödvändiga dokument via din verifieringssida. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en engångsinsättning på 150 euro på romancasino via paysafecard och skickade min 3-månaders paysafecard-historik och den accepterades.
Varför ska jag skicka ett kontoutdrag som täcker tre månader om jag aldrig har använt banken för att göra en insättning? Finns det någon förklaring här? Vad har banken med paysafecard att göra? Någon förklaring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vilka är RomanCasinos AML-rutiner?
Jag kan inte se dessa procedurer eftersom jag inte kan komma åt dem och jag har fått höra att det inte är säkert att ladda din sida.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Romancasino,
Kan du vänligen ge en förklaring till den nuvarande situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Vi vill förtydliga att de tillhandahållna Paysafe-utdragen avser ett enda datum (15/04/2025). Eftersom de inte täcker den obligatoriska 3-månadersperioden kan de inte accepteras.
Kan ni skicka oss ert Paysafe-kortutdrag för en 3-månadersperiod, med alla transaktioner synliga, inklusive den gjorda insättningen?
Du kan ladda upp dokumentet via verifieringssidan i ditt konto eller skicka det via e-post till support@romancasino.com med ämnesraden "CasinoGuru". Den kommer att vidarebefordras till vårt team för granskning.
Om du har problem med att komma åt webbplatsen rekommenderar vi att du dubbelkollar länken, använder den officiella appen eller rensar cachen och cookies innan du öppnar casinot via Google Chrome.
Om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Romancasino,
Tack för uppdateringen och för att du gav ett förtydligande.
Kära Ceausescu,
Vi väntar tålmodigt på din uppföljning av processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vänligen titta på alla dokument jag har skickat, inklusive 3-månaders paysafecard-historiken och 6-månaders paysafecard-historiken, som de har godkänt.
Jag har inget paysafecard och du kan se att insättningen jag gjorde på casinot visas i den inskickade historiken.
Jag kan fortfarande inte komma åt casinots webbplats, och det handlar inte om att rensa cookies och cache. Kan du klistra in den officiella webbplatsadressen här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Vi vill informera er om att vi har kontrollerat all kommunikation och uppladdade filer. Det enda Paysafecard-utdraget som lämnats gäller datumet den 15 april. Som tidigare nämnts kan detta dokument inte accepteras på grund av dess begränsade giltighetstid.
Den officiella webbplatsen, https://romancasino.com/, är fullt fungerande. Om du stöter på problem med att komma åt den, vänligen skicka filerna direkt till vår support-e-postadress på support@romancasino.com , och de kommer att vidarebefordras till det särskilda teamet för granskning.
Dessutom kan du komma åt casinot via den officiella appen.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag kan fortfarande inte komma åt romancasinos webbplats, och jag har sökt online efter spegelsidor, men ingen av dem fungerar. De flesta omdirigerar dig till andra casinon som tillhör samma företag eller till sidor som helt enkelt inte laddas.
Nu är min fråga om du blockerade mig eller om myndigheterna här blockerade dig.
Jag vet att jag skickade hela paysafecard-historiken och att den visas i min profil, men eftersom jag inte kan komma åt den kan jag inte bevisa det, men jag skickar den till dig igen via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Ceausescu,
Tack för att du tillhandahållit det utförliga Paysafe-kortutdraget. Slutdatumet är dock den 12 april 2025, medan din första insättning på 100 EUR gjordes den 15 april 2025. Kan du skicka ett nytt utdrag som inkluderar insättningen som gjorts till ditt casinokonto?
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Vårt team undersöker även problemet med webbplatsens tillgänglighet och kommer att uppdatera dig om statusen för din verifiering via e-post eller i den här klagomålstråden under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat ett utdrag till dig från 2025-01-15 till 2025-04-15.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Romancasino,
Tack för uppdateringen och för att du fortsätter att granska de dokument som lämnats.
Kära Ceausescu,
Tack för att du informerar oss om att du har skickat det uppdaterade Paysafecard-utdraget för perioden 15/01/2025 till 15/04/2025. För att säkerställa att vi granskar samma dokument som casinot, kan du vänligen vidarebefordra det relevanta utdraget till min e-postadress på hadi.a@casino.guru också?
Detta gör att jag kan granska det från min sida och bättre förstå det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack för att du tillhandahåller dokumentet som täcker den nödvändiga perioden. Vid närmare granskning verkar det dock som att dokumentet har ändrats.
Observera att det, enligt våra villkor (klausul 7.5), är spelarens ansvar att säkerställa att alla dokument som skickas in som en del av KYC-processen är äkta. Att tillhandahålla falska eller bedrägliga dokument kan leda till konfiskering av insättningar och potentiella vinster.
Vi ber er vänligen att förse oss med originaldokumentet som täcker den obligatoriska 3-månadersperioden, inklusive datumet för din insättning till ditt casinokonto.
Kära Hadi,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Romancasino,
Jag vill bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Jag kommer att granska innehållet och hålla dig uppdaterad om situationen så snart jag har mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Baserat på den information och de bevis som mottagits från båda parter vill jag förtydliga några punkter.
Kära Romancasino:
Skulle spelarens skärminspelning vara tillräcklig istället för PDF-filen? Om inte, kan du specificera exakt vad dokumentet behöver innehålla och i vilket format?
Kära Ceausescu:
Skulle ni kunna skicka videoinspelningen av era Paysafecard-transaktioner till casinot också?
Detta kommer att bidra till att vi har en tydlig förståelse och att verifieringsprocessen kan drivas framåt effektivt.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Videobevis kan godtas som stödjande bevis om vissa villkor är uppfyllda:
Först, spela in din skärm medan du visar din Paysafe-transaktionshistorik på din enhet, och visa alla transaktioner under en period av tre månader (februari, mars och april 2025).
Medan du fortfarande spelar in, ladda ner dokumentet direkt från den officiella Paysafe-appen eller webbplatsen och skicka det omedelbart till vår support-e-postadress. Detta hjälper oss att verifiera att filen du skickade in är samma som den som laddades ner från källan.
Observera att verifieringsprocessen, enligt våra villkor, endast kan slutföras med oredigerade och originaldokument.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade just det begärda dokumentet med posten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för båda svaren
Vid det här laget väntar vi på nästa uppdatering från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Tack för att du tillhandahåller dokumentet.
För att fortsätta med din kontoverifiering, vänligen förtydliga följande fyra transaktioner på ditt paysafecard-utdrag:
- 2025-12-04 kl. 11:38 CEST
- 2025-12-04 kl. 23:27 CEST
- 15/04/2025 kl. 19:56 CEST
- 15/04/2025 kl. 19:57 CEST
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Vad håller vi på med här? Varför måste jag förklara andra transaktioner på mitt konto? De här transaktionerna du har frågat mig om matchar inte insättningen jag gjorde på casinot.
Kan Casinoguru ingripa? Varför måste jag förklara varför jag spenderar mina pengar på det ena eller det andra?
De ber dig att verifiera insättningen du gjorde på casinot, och sedan förklara andra transaktioner på kontoutdraget?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Romancasino,
Tack för ditt svar.
Kan ni förklara varför spelaren är skyldig att förklara ytterligare transaktioner på sitt Paysafecard-utdrag som inte är relaterade till insättningen som gjorts till ert casino?
Förklara även hur denna begäran är relevant för verifieringen av finansieringens ursprung i detta fall.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej!
Behovet av att klargöra dessa transaktioners natur härrör från våra AML-rutiner som syns längst ner på webbplatsen. Eftersom transaktionerna skedde i nära anslutning till insättningar gjorda på vår plattform är det viktigt att identifiera deras ursprung för att säkerställa fullständig säkerhet på vår plattform.
Dessutom kunde vi inte replikera det rapporterade problemet när vi besökte webbplatsen, eftersom plattformen för närvarande fungerar med full kapacitet utan tekniska avbrott. Vi rekommenderar att du utför en fullständig felsökningsprocess, inklusive att besöka webbplatsen från en annan enhet, inaktivera all VPN-användning eller använda den officiella mobilappen.
Observera att alla verifieringsförfrågningar utförs strikt i enlighet med våra villkor, vilka godkändes vid registreringen. När den begärda informationen har lämnats kan vi snabbt fortsätta med verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en enda insättning på romancasino, och det finns inga andra nära kopplingar mellan den insättningen och några andra transaktioner på mitt paysafecard-konto. Detta är en förseningstaktik, inte penningtvätt. Transaktionen visas tydligt på kvittot, och inget casino har bett mig att förklara några andra transaktioner på mitt konto.
Kasinot är inte åtkomligt från både datorer och mobila enheter, och jag använder inte VPN, och jag kan inte heller ladda ner applikationen. Det verkar som att ni blockeras överallt för att ni är bedrägerier.
Med tanke på er onda tro ber jag er att förse mig med relevant dokumentation gällande insättningen jag gjorde på ert casino, ett dokument från ert konto som visar alla insättningar ni har mottagit under 3 månader och även den transaktion ni mottog från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Romancasino,
Tack för ditt svar.
Vi förstår vikten av AML-förfaranden. Dessa kontroller bör dock vara rimliga och proportionerliga i förhållande till situationen. I det här fallet gjorde spelaren en låg insättning via Paysafecard och har redan tillhandahållit en transaktionshistorik som täcker den begärda perioden, inklusive den relevanta insättningen.
Kan du förtydliga:
- Varför behöver spelaren förklara transaktioner som inte är relaterade till insättningen?
- Hur är dessa transaktioner relevanta för verifieringen av finansieringens ursprung?
Du nämnde också tidigare att dokumentet verkade vara ändrat. Vänligen specificera vilket problem som identifierades så att spelaren kan reagera korrekt.
Kära Ceausescu,
För tillfället, vänligen ge korta förklaringar för de begärda transaktionerna (till exempel: köp, överföring etc.), eftersom detta kan bidra till att processen förs framåt.
Vi kommer att fortsätta att övervaka situationen.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Hadi,
Vilken förklaring kan ges till PIN-koder som är numeriska koder som består av 16 siffror?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Ceausescu,
Du behöver inte förklara själva PIN-koderna. Skriv bara en kort anteckning för varje transaktion, t.ex. köp eller användning online. Detta hjälper casinot att verifiera din insättning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
De fyra transaktioner som kasinot ber mig förklara är dessa:
Insättningen jag gjorde på casinot är följande:
Kan casinot förklara vad påfyllningskoder har att göra med insättningen jag gjorde? Om de inte kan se insättningen har jag redan skickat dem dokumentet de begärde. Jag skickar dem den här skärmdumpen, och om jag inte kan rita den åt dem, vilken förklaring vill de ha från mig?
Jag är oerhört upprörd över hur jag blir behandlad. De behandlar mig som en brottsling och kräver förklaring efter förklaring från mig när det är de själva som är brottslingarna. På fem år har inget kasino någonsin bett mig att skicka så mycket dokumentation eller ge så många förklaringar, och de har alltid avvisat allt jag har skickat, och ständigt krävt mer och mer dokumentation eller förklaringar.
Automatiskt översatt:
