Spelaren från Polen hade försökt ta ut pengar i två månader, men casinot avvisade upprepade gånger hans dokument för verifiering av inkomstkälla, trots att han tillhandahöll ett officiellt utdrag ur det polska företagsregistret och ett brev från sin revisor. Han ansåg att han hade bevisat källan till sina pengar tillräckligt men mötte fortsatta hinder. Vi ingrep genom att begära in all kommunikation och alla dokument relaterade till ärendet och kontaktade casinot direkt för att klargöra deras krav. Spelaren tillhandahöll flera officiella dokument, inklusive kontoutdrag och inkomstböcker, men casinot insisterade på specifikt bevis på lön som krediterats bankkontot. Problemet eskalerades till en särskild lösare som kontaktade casinot för en lösning. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat problemets lösning.
Romancasino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 5 100 zł
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Kasinot fick alla nödvändiga dokument från mig; allt accepterades förutom bekräftelsen på min inkomstkälla. Jag skickade kasinot en bekräftelse på att jag driver mitt eget företag eftersom informationen i listan indikerade att ett sådant dokument var lämpligt. Företaget avslog mitt dokument, trots att det var ett officiellt utdrag från det polska företagsregistret. Som ett andra dokument bifogade jag ett brev från min revisor. Företaget grundades i år, så i Polen lämnas en månatlig resultaträkning in under hela året. Företaget avslog också detta brev. Jag kommer att skicka mer information via privat meddelande, eftersom det innehåller mer privat information om redovisningen av mitt företag. Jag känner att jag har angett pengarnas källa, och företaget fortsätter att hindra mina uttag. Jag har bara utbytt meddelanden med detta kasino i två månader, och jag ser ingen chans att nå en överenskommelse. Det enda problemet är detta dokument, men jag kan inte tillhandahålla något mer.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Kära levy09,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Dela gärna känslig information till min e-postadress [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Katarina
Kasinot fick definitivt ett foto på min legitimation, och jag bekräftade även ägarskapet till min plånbok. Hittills har det inte varit några problem. Det enda problemet är att kasinot avvisar de officiella dokument jag presenterat: ett brev från en officiell källa som bekräftar min verksamhet och ett brev från min revisor.
De första uttagen inleddes i slutet av september, och företaget avvisade dem eftersom de ville kontrollera lagligheten av mina medel. Jag var utomlands mycket vid den tidpunkten, så jag kunde inte skicka dokumenten direkt, men jag informerade företaget. De fick två brev, båda avvisade. Det ena bekräftar mitt företagsägande och dess fullständiga detaljer, och det andra listar mitt företags intäkter för varje månad.
Du borde fråga företaget varför de avvisar sådana dokument och vad de förväntar sig. Avslaget på dokumentet som utfärdats av min revisor tvingade mig att lämna in det här ärendet här eftersom situationen har dragit ut på tiden för länge.
För närvarande har kasinot avvisat mina kontoutdrag och hävdat att jag inte har dokumenterat min inkomst. Detta är fullständigt nonsens. Jag driver ett personligt tränarföretag, så det är normalt för mig att betala kontant, vilket är helt lagligt; vi behöver inte kortbetalningar. Jag sätter in mina inkomster på mitt företagskonto och betalar officiella avgifter. Mina kontoutdrag visar allt detta, men det här företaget hävdar fortfarande att min inkomst inte är dokumenterad. Detta är nonsens, och det är tydligt att de medvetet försöker försena verifieringen av mitt konto. Det är skandalöst av alla företag att göra detta.
Kasinot fick ett sexmånadersutdrag och begär återigen dokument som bekräftar inkomstkällan, trots att det tidigare dokumentet avvisades. Om kasinot avvisar ett officiellt kontoutdrag, vad kan skickas till företaget? Detta är att avsiktligt avvisa verifiering; officiella dokument kan inte ifrågasättas.
Kan du delta i samtalet och be casinot att berätta vad de menar?
Kära levy09,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Det finns ingen kommunikation med casinot, och det enda meddelandet från dem är det som upprepas regelbundet nedan – eller en begäran om ett 6-månadersutdrag. De förklarade aldrig vad problemet var eller vad som var fel. Jag ser bara avslag på efterföljande dokument som jag skickat.
Kasinot har nu mottagit:
1. 3-månaders kontoutdrag
2. 6-månaders kontoutdrag
3. Officiellt brev som bekräftar företagets lagliga verksamhet i Polen – ett officiellt brev!
4. Inkomst- och kostnadsbok – hur företag redovisas i Polen.
Jag förklarade att jag inte har några överföringar, bara kontantinsättningar – jag driver ett företag som främst hanterar kontantbetalningar – detta är normalt inom personlig träningsbranschen.
Kasinot svarar helt enkelt inte på dessa meddelanden.
Jag skickade ett mejl till dig igår med alla dokument som casinot mottagit.
Det är bäst om du bjuder in en representant så kommer de att berätta specifikt vad de anser vara felaktigt i dessa dokument eftersom det inte finns några andra befintliga officiella dokument – de jag presenterade är 100 % korrekta och bekräftar att intäkterna är lagliga.
E-post från casinot
Hej, Michal!
Vi ber dig vänligen att läsa om vårt tidigare e-postmeddelande. Ditt bevis på företagsägande behövs inte för närvarande. Vi behöver ett dokument som visar att du har fått din lön i 3 månader. Vi förstår att bevis på företagsägande nämndes som ett exempel, men ditt dokument visar tyvärr inte inkomstinformationen för 3 månader.
Du kan skicka oss ett detaljerat PDF-kontoutdrag som visar din inkomst (medlens ursprung) som krediterats ditt bankkonto under de senaste 3 månaderna eller mer. Vänligen ladda upp det till verifieringssidan. Tack för ditt samarbete!
Vårt team finns här för att hjälpa dig och är redo att hjälpa dig med alla dina frågor.
Med vänliga hälsningar,
Merlia
Casinosupportteamet
Kära levy09,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Kära levy09,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Romancasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Hej levy09,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
