Romancasino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag lämnar in ett klagomål mot Roman Casino. Mitt konto stängdes nyligen genom ett "administrativt beslut" utan föregående meddelande eller specifik anledning. Dessutom konfiskerade casinot mina pengar med hänvisning till en allmän klausul om villkor som tillåter dem att stänga konton efter eget gottfinnande.

Jag anser att konfiskering av mina medel utan att kunna tillhandahålla några bevis på felaktigt agerande är otillbörlig praxis. Jag kontaktade deras support och bad om exakta bevis för stängningen och återbetalning av mitt saldo, men jag fick bara en generisk mall för svar där jag avslog min begäran och uppgav att insatta belopp inte kan återbetalas.

Jag har inte brutit mot några villkor som skulle kunna rättfärdiga stölden av mina pengar. Jag ber om er hjälp med att återfå mina pengar, eftersom kasinot vägrar att samarbeta, erbjuda transparens eller hänvisa mig till en oberoende ADR-tjänst.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bästa AccountFromPL,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila