Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut vinster på 1435 PLN (350 euro) från RomanCasino, med 10 inställda uttagsförsök under 14 dagar. Efter att ha kontaktat supporten om tekniska problem och provat flera uttagsmetoder, fann spelaren att deras konto hade blockerats utan anledning, trots att de var 100 % verifierade. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, som uppgav att spelarens konto hade stängts administrativt och att endast insättningar på 1100 PLN (~261 EUR) skulle återbetalas, vilket avvisade betalningen av vinster. Klagomålet avslogs till slut på grund av att det var sportrelaterat, med ett erbjudande om att fortsätta kommunikationen via e-post för ytterligare hjälp.
Romancasino - Spelarens konto har stängts med väntande uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 350 €
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningI december 2024 registrerade jag mig på RomanCasino, satte in cirka 1000 PLN (250 euro). Sedan den 2 januari har jag försökt ta ut 1435PLN(350euro) som jag vann på detta casino. Under 14 dagar har mina uttag avbrutits 10 gånger och jag har inte fått några pengar till denna dag. Jag kontaktade support, som förklarar tekniska problem, så jag beställde uttag genom olika metoder och var och en avbröts inom 24 timmar. Idag försökte jag logga in på mitt konto på RomanCasino och kontot blockerades utan anledning med mina vinster på 1435PLN. Mitt konto är 100 % verifierat. Vinsterna kommer från mina insättningar. Jag har inte kunnat ta ut några pengar sedan jag öppnade mitt konto för några veckor sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära krzysztofgolabek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningi kasinot spelade jag främst på royal joker slots och sportbetting. tyvärr har jag inte inspelade konversationer med support från romancasino, eftersom jag kontaktade dem via livechat. de svarar inte på mina mejl. på livechat förklarade de varje dag att prova en annan betalningsmetod, men det hjälpte inte. kontot spärrades igår och jag fick ingen information om varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, krzysztofgolabek, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej krzysztofgolabek,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Roman Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Roman Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Spelarens konto stängdes efter administrativt beslut, och alla insättningar kommer att återbetalas till banken som han lämnade inloggningsuppgifter för.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Roman Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du ange hur mycket insättningarna är? Varför bestämde du dig för att inte betala ut vinsten till spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för din uppmärksamhet.
Insättningsbeloppet som kommer att återbetalas är 1100 PLN ~ 261 EUR. Vi har skickat ett mejl med ytterligare förklaringar angående vårt beslut, vänligen kontrollera det.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Romerskt kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara frustrerande för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem. Jag kan fortsätta att kommunicera med kasinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avslå ditt klagomål.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är stefan.m@casino.guru . Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
