Spelaren från Ungern mötte ständiga utmaningar med KYC-processen på RomanCasino, efter att ha lämnat in flera dokument inklusive ID och adressbevis, men ombads sedan att lämna in ett PDF-utdrag över de senaste tre månadernas kryptobetalningar, vilket han inte kunde tillhandahålla. Trots upprepade förklaringar fortsatte han att få samma förfrågningar och upplevde betydande förseningar i svaren. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftade spelarens oförmåga att tillhandahålla ett PDF-utdrag och slutförde verifieringen baserat på alternativa dokument. Spelarens uttagsbegäran behandlades och pengarna mottogs. Vi markerade klagomålet som löst efter att vi bekräftat de mottagna pengarna.
Romancasino - Spelarens konto har försenad verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Romancasino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett konto hos RomanCasino men KYC är en mardröm. Jag har redan skickat mitt ID, mitt adressbevis, 3 månaders kontoutdrag och mitt insättningsbevis (kryptoinsättningar) och nu ber de om ett PDF-utdrag om de senaste 3 månadernas kryptobetalningar. Jag vet inte hur man gör när jag inte använder kryptobörsen, så det finns inget sätt att skicka det. Jag kan bara skicka en skärmdump av transaktionerna (jag gjorde samma sak med insättningsbeviset och de accepterade det).
Jag har redan försökt förklara och sagt detta till dem tre gånger och jag måste vänta i dagar eller veckor och de ger samma svar varje gång, de behöver detta, så det är därför jag skriver till dig, snälla hjälp mig, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kinkamark0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta lite tid att slutföra denna grundliga process.
För att klargöra fallet:
- När skickade du in dina KYC-dokument till casinot först?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument, förutom ett utdrag i PDF-format, snarast och i rätt format?
- Har du fått någon bekräftelse på godkännande eller godkännande av de dokument du redan har skickat in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar
1. Jag skickade in dem vid olika tillfällen, men senaste gången var för ungefär två veckor sedan, men jag slutförde en KYC innan dess.
2. Ja, jag tillhandahöll allt som de begärde förutom det sista. Det är omöjligt att skicka det som en pdf-fil, det är inte upp till mig.
3. Ja, de accepterade de andra dokumenten
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej idag, jag fick det här mejlet från dem, jag skickade inte ens något nytt till dem... det här är så absurt...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Kinkamark0.
- Förstår jag rätt att casinot blockerade ditt konto nyligen? Om så är fallet, kan du ange exakt datum då ditt konto blockerades?
- Kan du också förtydliga vilken specifik kommunikation casinot har tillhandahållit angående det obligatoriska PDF-utdraget?
- Har du frågat om något alternativt betalningsbevis kan accepteras?
Dessutom, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen publicera skärmdumparna direkt i den här tråden eller skicka alla dokument till petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning1. Ja, de blockerade mig nu, den 21 januari.
2. Ja, det kommer att finnas med i skärmdumparna
3. Ja, och de accepterade mitt bevis på insättning/betalning, jag vet inte varför de bad om PDF-filen i 3 månader efter det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHär är lite nyheter, de skrev det här till mig idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kinkamark0
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kinkamark0,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Romancasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande pågår.
För att kunna fortsätta behöver vi ett utdrag från den kryptoplånbok som används för dina insättningar, som visar transaktioner (skickade och mottagna) under minst de senaste tre månaderna. Om du inte kan ladda ner detta dokument direkt från din plånbok rekommenderar vi att du kontaktar din plånboks supportteam för att få det.
Eftersom det begärda dokumentet inte tillhandahölls inom 15-dagarsfristen har ditt konto stängts i enlighet med våra villkor. Observera dock att du fortfarande kan slutföra verifieringsprocessen genom att skicka in det begärda dokumentet via e-post på support@romancasino.com .
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kinkamark0,
Jag skulle vänligen vilja be om det ytterligare dokument som hänvisas till i meddelandet ovan. Vänligen håll oss informerade när du har haft möjlighet att skicka det. Tack för din förståelse och ditt fortsatta samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Som jag nämnt det 20 gånger tidigare KAN JAG INTE HÄMTA EN PDF-FIL FRÅN CRYPTO-PLÅNBOKEN, men här är information om det i livechatten. Jag begärde det, men de kan inte tillhandahålla PDF-filen som jag sa tidigare...
Det är inte en kryptobörs och dessa kryptoplånböcker (base, trust wallet etc.) tillhandahåller inte PDF-utdrag, jag kan bara skicka skärmdumpar om mina transaktioner. Jag gjorde det för ett tag sedan och trots det stängde ni mitt konto...
Ladda ner kryptoplånboken "base" och försök ladda ner en pdf-fil, det är inte möjligt. Förstå det efter 20 gånger, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen från ditt Wallet-supportteam.
Vi granskar för närvarande ditt ärende och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kinkamark0,
Efter en noggrann granskning av ditt konto och de nyligen lämnade dokumenten kan vi meddela att din verifiering har slutförts.
Du kan nu fortsätta med att skicka in en uttagsbegäran för ditt tillgängliga saldo så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej tack, men det står fortfarande att mitt konto inte är verifierat och att jag inte kan ta ut pengar, det är begränsat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kinkamark0,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi vill informera dig om att problemet nu är löst. Vi kan också bekräfta att du redan har begärt ett uttag, vilket för närvarande är under behandling.
Observera att behandlingstiden för uttag, enligt våra villkor (klausul 7.10), kan ta upp till 72 timmar, beroende på den aktuella arbetsbelastningen. När kryptoöverföringar väl har behandlats kan det ta upp till 3 timmar innan pengarna når ditt konto.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kinkamark0,
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kinkamark0,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
Ja, tack så mycket, jag fick mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kinkamark0,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
