Spelaren från Norge hade slutfört alla nödvändiga verifieringssteg på RomanCasino men blev utelåst från sitt konto. Trots att han skickat in de begärda dokumenten flera gånger, inklusive ett kontoutdrag och en iCard-historik, fick han upprepade förfrågningar om dokumentation och inga svar på sina e-postmeddelanden. Hans konto förblev inaktiverat. Klagomålsteamet hade arbetat med både spelaren och casinot för att klargöra kraven för verifiering. Efter flera utbyten accepterade casinot spelarens vinster och transaktionshistorik men fortsatte att begära ett konsoliderat kontoutdrag som täcker april, maj och juni i ett enda PDF-format. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren angående den slutliga dokumentation som behövdes för lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Romancasino - Spelarens konto är stängt utan lösning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 425 €
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag behöver hjälp med mitt konto på RomanCasino.
Jag gjorde flera insättningar på deras casino och vann till slut riktiga pengar på den senaste insättningen. Jag slutförde alla verifieringssteg – live-selfie, legitimation och dokument – och mitt konto verifierades.
Några dagar senare blev jag utelåst. Supporten berättade för mig att de hade skickat ett e-postmeddelande med en begäran om ett dokument som jag redan hade laddat upp innan mitt konto inaktiverades. Eftersom jag inte kunde komma åt mitt konto skickade jag det igen via e-post, tillsammans med deras frågeformulär.
Efter det fick jag inget svar. När jag följde upp sa de att mina dokument var under granskning. Sedan bad de om ett iCard-utdrag och ett 3-månaders kontoutdrag. Jag var tvungen att vänta till slutet av maj för att få iCard-utdraget och skickade det så snart jag kunde.
Efter ytterligare förseningar, och efter att jag bad om uppdateringar, sa de att iCard-historiken var godkänd – men bad sedan om 3-månaderskontoutdraget igen. Jag skickade det igen. Sedan bad de om iCard-historiken igen, men den här gången ville de att jag skulle ladda upp den via mitt konto, vilket fortfarande är inaktiverat. De bad också om bevis på källan till pengarna, vilket jag redan förklarat kommer från casinovinster, vilket tydligt framgår av iCard-utdraget.
Jag har angett allt, flera gånger. Mitt konto har verifierats. De upprepar samma förfrågningar och ignorerar mina e-postmeddelanden. Detta leder ingenstans och mitt konto är fortfarande inaktiverat. Snälla hjälp.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du har. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa detta ärende, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot?
- Begär casinot för närvarande fler dokument från dig för att låsa upp ditt konto?
- Kan du förtydliga om du har fått några uppdateringar om statusen för ditt konto sedan din senaste kommunikation?
- Har du kontrollerat dina skräppostmappar för att se till att du inte har missat någon korrespondens från casinot?
- Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation du har med RomanCasino till veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningHej,
Senast jag skickade dem min legitimation var i början av maj, om du menar dokument som kontoutdrag, så skickade jag dem dem på torsdagen förra veckan. De begär fortfarande dokument för att låsa upp mitt konto, dokumenten i fråga är sådana som jag redan har försett dem med och jag har kollat alla mina e-postmeddelanden och de är alla bra, ingen ligger i skräpposten eller papperskorgen. Jag skickade också alla transkriptioner av min kommunikation med dem till din e-postadress.
ÖversättningTack för ditt mejl.
Jag har granskat samtalen mellan dig och casinots kundsupport och det verkar som att casinot behöver ytterligare två dokument från dig:
- PDF-kontoutdrag för kortet som slutar med **2047 - detta dokument ska innehålla ditt namn och bankkontonummer
- finansieringskälla (lönebesked, bevis på företagsägande, arv, skilsmässouppgörelse, försäljning av fastighet)
Kan du vänligen specificera om du skickade båda dessa dokument till casinot? Har de kontrollerats och godkänts? Om möjligt, vänligen skicka dessa dokument till mig på veronika.f@casino.guru .
ÖversättningJag är besviken över att du ens frågade mig detta nu efter att jag skickat allt till dig. Jag har redan skickat in det begärda dokumentet (som visas i transkripten jag skickade till dig), och den 19 juni godkände casinot uttalandet (vilket du också tydligt kunde se i transkripten om du kontrollerar dem). Detta var den enda anledningen till att jag lämnade in klagomålet, så vänligen kontrollera med casinot, bekräfta att de har dokumentationen och lös slutligen detta. Och jag fick pengar från casinot, och jag använder de pengarna för att spela.
ÖversättningHar du också angett din finansieringskälla? Har detta dokument godkänts av casinot?
ÖversättningKan ni snälla förklara för mig vad jag ska skicka till dem när jag använder pengar från andra casinovinster för att spela (det syns på kontoutdraget jag skickade till dem)? Jag är uppriktigt besviken just nu över hur den här frågan hanteras. Jag kom hit för att be om hjälp men jag har inte fått någon hjälp alls hittills.
ÖversättningHar du försökt begära en bekräftelse på dina vinster från de andra casinona där du spelar?
Om du satte in vinsterna på Roman Casino kort efter att du mottagit dem kan det vara bra att förklara för Roman Casino var pengarna kom ifrån. Helst kan du stödja din förklaring med en officiell bekräftelse från de andra casinona.
ÖversättningHej, jag har gjort det nu. Jag skickade dem ett e-postmeddelande med skärmdumpar från casinot så att de kan se att jag har fått pengar, och jag har skickat en transkription av e-postmeddelandet jag skickade till dem. Tack för hjälpen.
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått något svar från dem. Snälla hjälp mig.
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du skicka mig samma skärmdumpar som du skickade till casinot för att bekräfta dina vinster från andra spelplattformar? veronika.f@casino.guru )
ÖversättningHej, jag skickade dig ett mejl
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej GhaliaStorm07,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in Romancasino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Finns det något problem med de dokument som GhaliaStorm07 tillhandahöll? Alternativt, har du några särskilda misstankar som du försöker åtgärda genom verifieringskraven? Om du har några bevis som är relevanta för detta ärende, vänligen skicka dem till martin.l@casino.guru .
För att undvika ytterligare förseningar skulle jag dessutom vilja föreslå ett verifieringssamtal i realtid mellan båda parter. På grund av antalet begärda dokument och ärendets komplexitet tror jag att detta skulle vara ett mycket bra sätt att driva saker framåt och förklara eventuella avvikelser.
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att verifieringsprocessen fortfarande pågår, eftersom de nödvändiga dokumenten ännu inte har tillhandahållits.
För att fortsätta med den ytterligare verifieringen av ditt konto ber vi dig vänligen att skicka in följande:
Ett kontoutdrag för kontot som slutar i 2047. Detta måste laddas upp via avsnittet "Betalningsbevis" och ska tydligt visa ditt namn och bankkontonummer. Utdraget måste vara i PDF-format.
Dessutom kräver vi dokumentation som visar ursprunget för de medel som används för insättningar gjorda på vår plattform. Detta kan till exempel inkludera lönebesked, bevis på företagsägande, intäkter från försäljning av fastighet, en arvsutbetalning eller en skilsmässouppgörelse. Dokumentationen ska täcka de senaste tre månaderna.
Vi uppskattar ert samarbete och finns tillgängliga om ni behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära GhaliaStorm07,
Kan du ge oss en uppdatering om det pågående förfarandet? Har du skickat alla nödvändiga dokument?
ÖversättningHej, jag skickade bevis på mina vinster som ni rådde mig att göra, men de accepterade det inte som bevis på min finansiering och jag förstår inte varför. Jag fick verkligen pengar från vinster på casinot.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag skulle dock vilja be dig att förtydliga följande:
Spelaren uppger att kontoutdraget för kontot som slutar i 2047 skickades in och godkändes den 19 juni. Kan du bekräfta detta?
Angående källan till pengarna säger spelaren att insättningarna kom från tidigare casinovinster. Finns det några problem med detta? Behöver ni ytterligare dokumentation?
Spelaren hävdar också att han inte kan ladda upp dokument via sitt konto, eftersom det är blockerat. Stämmer detta? Om så är fallet, kan han ladda upp dessa dokument via e-post eller på ett annat sätt?
Om det dessutom finns några specifika problem (t.ex. oregelbunden aktivitet, dokumentproblem eller andra allvarliga misstankar) som orsakar den långa granskningen, vänligen återkom till mig på martin.l@casino.guru .
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att kontoutdraget som godkändes den 19 juni gällde kontot som slutar på 0121, inte det konto som för närvarande begärs och som slutar på 2047.
De nyligen inskickade skärmdumparna gällande casinovinster granskas fortfarande. Vi kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt.
Vid behov kan dokument skickas till vår e-postadress , och de kommer att vidarebefordras till rätt team för bearbetning.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag har också fått ett e-postmeddelande från spelaren som dokumenterar hans korrespondens med er support. Efter att ha granskat det verkar det som att problemet bara rör sig i cirklar. Jag hoppas att vi kan göra några riktiga framsteg den här gången. Som alltid, om det finns några problem som försenar processen, låt mig veta på martin.l@casino.guru .
Kära GhaliaStorm07,
Kan du förse oss med dokumenten du skickade till casinot? På så sätt kan vi se om de ska accepteras eller om det verkligen finns några problem.
ÖversättningHej,
Angående den tillhandahållna dokumentationen från Source of Wealth (skärmdumpar från casinovinster) vänligen informera dig om att vi behöver ett kontoutdrag som visar att dessa vinster har överförts till användarens bankkonto. Kontoutdraget måste tydligt visa användarens namn och bankkontonummer.
Dessutom måste det begärda utdraget 2047 skickas in i PDF-format.
Verifieringsprocessen har försenats eftersom de nödvändiga dokumenten i rätt format ännu inte har tillhandahållits.
Så snart de nödvändiga filerna har skickats som svar på vårt e-postmeddelande eller till den angivna e-postadressen, kommer de omedelbart att vidarebefordras till det särskilda verifieringsteamet för granskning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för att du gav oss mer insikt i frågan.
Kära GhaliaStorm07,
Jag tror att det bästa tillvägagångssättet just nu är att du skickar oss de nämnda dokumenten, i de begärda formaten. På så sätt kan vi själva se om allt är i sin ordning, och sedan kan du vidarebefordra det till casinot.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, förlåt för väntan allihopa och tack. Jag vill bara meddela att jag laddade upp mitt kontoutdrag för kontot som slutar på 2047, vilket är mitt icard-bankkonto, och jag hoppas att det är bra nu. Jag kan inte logga in så jag skickar det till deras e-postadress.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
tack för ditt svar.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för verifieringsförfarandet.
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att vi har mottagit det kontoutdrag du lämnat. Det inskickade dokumentet täcker dock endast en tvåmånadersperiod (mars–april). Som inledningsvis nämnts behöver vi kontoutdrag som täcker en hel period på tre på varandra följande månader, helst i PDF-format.
När vi har mottagit det ytterligare kontoutdraget för en månad kan vi gå vidare med nästa steg. Du kan skicka dokumentet till vår e-postadress, precis som du gjorde med de två föregående inskickningarna. Det kommer sedan att vidarebefordras till det dedikerade teamet för vidare granskning.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för din uppdatering.
Kära GhaliaStorm07,
Vänligen meddela oss när du förser casinot med det begärda dokumentet.
ÖversättningJag har redan skickat i 3 månader. För maj skickade jag förut, men jag skickar allt igen nu.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Tack för uppdateringen.
Bäste kasinorepresentant,
Vi väntar på ditt svar och de kommande stegen som krävs för att verifieringsprocessen ska kunna fortsätta.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Vi har mottagit dokumenten. Dokumentet som tillhandahölls för maj är dock inte lämpligt för oss, eftersom det inte är i PDF-format (det tillåter inte textmarkering, till skillnad från de två föregående dokumenten). Kan ni skicka oss originalfilen i PDF-format, liknande de för mars och april?
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen. Eftersom ärendet har varit öppnat under en längre tid, kan ni bekräfta att verifieringsprocessen kan slutföras när den begärda PDF-filen för maj har mottagits? Alternativt, vilka nästa steg föreslår ni?
Detta kommer att hjälpa båda sidor att undvika ytterligare upprepade förfrågningar och hålla lösningsprocessen transparent.
Kära GhaliaStorm07,
Kan du skicka dokumentet i fråga till martin.l@casino.guru Alternativt, har ni redan skickat det till mig bland de dokument jag fick från er i juli?
ÖversättningTyvärr vet jag inte vad som är fel, jag skickade igen
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Har du mottagit det begärda dokumentet? Vänligen bekräfta också om detta kontoutdrag är det sista kravet för att slutföra verifieringsprocessen.
Om inte, vänligen ange om ytterligare dokument krävs, så att vi kan gå snabbare vidare med ärendet.
Om ni kan ge mig mer information om dessa långa förseningar, eller om ni misstänker att spelaren har gjort något fel, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru .
Kära GhaliaStorm07,
Har du skickat dokumentet till casinot? För att undvika ytterligare förseningar, vänligen skicka mig originalkontoutdraget från maj i PDF-format direkt till min e-postadress. När jag har mottagit det kommer jag att kontrollera om det uppfyller casinots krav.
ÖversättningDe svarade mig och bad nu om ett utdrag från juni och juli. Måste jag skicka det?
ÖversättningHej GhaliaStorm07,
Ja, jag råder dig att skicka den. Både till casinot och på martin.l@casino.guru
Bäste kasinorepresentant,
Vi väntar på ditt svar. Vänligen ge oss mer information om ärendets nuvarande läge. Finns det några andra förfrågningar? Vad är orsaken till förseningarna och utdragningen av ärendet?
ÖversättningHej
Jag skickar uttalanden till casinot och till dig även.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Tack för att du tillhandahållit de begärda dokumenten. De har vidarebefordrats till vårt team för granskning, och vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Den ytterligare begäran var nödvändig på grund av den avsevärda tid som har gått sedan vår första begäran.
Vi uppskattar verkligen din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Vi väntar på en uppdatering från er sida.
ÖversättningNu har det blivit tydligt för mig att de helt enkelt inte vill betala mig och skjuter upp min verifiering, eftersom det de frågade mig om i det senaste mejlet inte är logiskt. De försöker övertyga mig om att pengarna jag fick och satte in på casinot inte syns i mina transaktioner, trots att det tydligt framgår att jag fick 3000 euro i april och uppenbarligen kunde ha satt in 500 hos dem. Jag förstår inte vad som är oklart. Jag markerade dessa transaktioner åt dem eftersom de uppenbarligen inte vet hur man läser dem.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Tack för att ni tillhandahållit de begärda dokumenten, de har godkänts.
Vi har begärt en selfie med din legitimation, som du har uppgett och den har skickats till vårt dedikerade team.
Dessutom ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag som beskriver de mottagna medlen och deras ursprung, eftersom de uppladdade kontoutdragen inte återspeglar några belopp som motsvarar insättningar gjorda på vår webbplats.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
tack för ert fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen.
Som jag nämnde tidigare förstår vi att KYC-verifiering är en viktig del av kasinospel. Men för att öka transparensen behöver vi att du förtydligar följande:
Det verkar inte längre som att nuvarande förfrågningar är en del av en standard KYC-kontroll. Vad är orsaken till detta? Är detta någon bredare undersökning av källan till förmögenhet? När det begärda ytterligare dokumentet har tillhandahållits, kan ni bekräfta om spelarens verifiering kommer att anses vara fullständig och uttaget behandlat, eller om det finns andra krav som väntar?
Jag tror att detta kommer att hjälpa alla parter att förstå granskningens omfattning och undvika upprepade förfrågningar fram och tillbaka. Om det finns bevis som ni anser vara konfidentiella, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru
ÖversättningKära Martin,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ytterligare information via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.
I nuläget har inga nya dokument lämnats in.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt meddelande.
Kära GhaliaStorm07,
Om casinot har begärt nya dokument, vänligen tillhandahålla dem. Jag vill också råda dig att förklara eventuella avvikelser i ditt kontoutdrag för casinot.
ÖversättningJag fick inga nya e-postmeddelanden eller förfrågningar från Roman casino. Det sista jag fick var en begäran om att skicka ett kontoutdrag som visar överföringen av pengar jag använde för insättningen. Jag har redan skickat det, och det visar tydligt var mina pengar kommer ifrån.
Jag har förklarat var mina pengar kommer ifrån flera gånger så jag förstår inte varför detta fortfarande ifrågasätts. Angående "avvikelserna" i mitt kontoutdrag förstår jag ärligt talat inte vad du menar. Jag fick utdraget direkt från min bank och skickade det exakt som de gav det till mig.
Snälla förklara exakt vad problemet är, för just nu känns det bara som att jag blir rörd till utan anledning.
ÖversättningKära parter,
Tack båda för ert fortsatta samarbete. För att uppdatera tråden om det aktuella förfarandet har vi skickat ett par frågor till spelarens e-postadress.
ÖversättningHej,
Jag skickade allt till din e-post
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt meddelande.
Bäste kasinorepresentant,
Jag tror att den information vi båda har fått ger en bättre bild av situationen. Många av de omtvistade överföringarna motsvarar vinster från olika kasinon. Jag tror att det bästa tillvägagångssättet just nu är att naturligtvis matcha överföringarna med spelarens insättningar. Skulle du vara villig att förse oss med spelarens insättningshistorik?
ÖversättningKära Martin,
Vi har skickat den begärda informationen via e-post. Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Jag skickar dig ett nytt e-postmeddelande inom kort.
Kära GhaliaStorm07,
Jag kunde bara matcha din insättning från och med den 5 maj. Kan du vänligen meddela mig vilken betalningsmetod du har använt för dina insättningar från och med den 28 april? Kan du också skicka mig ett kontoutdrag från april månad?
ÖversättningJag skickade mitt utdrag till dig via e-post. Det syns där och har casinot det?!
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Tack för ert fortsatta samarbete. Vi väntar fortfarande på casinots svar.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Den föregående selfien med din legitimation har inte godkänts. Ta om fotot och se till att din underarm, armbåge och handflatan där du håller din legitimation är tydligt synliga. Hela ID-dokumentet ska också vara synligt, fullt läsbart och inte täckt av fingrar, bländande ljus eller andra föremål.
Eftersom casinovinster har nämnts som din förmögenhetskälla, bifoga dessutom ett kontoutdrag för april och maj där dessa vinster är synliga.
Tack för din förståelse. Om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela mig.
Kära Martin,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Jag tror att spelaren redan har lämnat utdragen för både april och maj. Om detta är ett missförstånd och du istället behöver ett från mars, vilket enligt min mening vore logiskt eftersom vissa av insättningarna som gjordes i april inte kan matchas av oss, vänligen meddela oss i tråden. Jag kommer också att svara på ditt e-postmeddelande inom kort.
Kära GhaliaStorm07,
Angående selfien, vänligen fortsätt som casinot ber dig om. Om du är villig att skicka selfien till min e-postadress på martin.l@casino.guru , kan vi avgöra om selfiens kvalitet verkar tillräcklig eller ge dig mer vägledning om hur du kan förbättra kvaliteten.
Angående kontoutdragen tror jag att ett från mars kan hjälpa till att fastställa källan till de ovannämnda aprilinsättningarna. Jag kan se i tråden att du troligtvis redan har skickat detta dokument till casinot. Jag kan dock inte hitta det i vår kommunikation och vill därför be dig skicka det till min e-postadress.
ÖversättningHej, jag skickade en ny selfie men jag förstår inte varför du behöver kontoutdrag igen. Gå igenom e-posten och hitta dem, jag skickade dem. Eller så skjuter du upp detta för att du vill behålla pengarna själv.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Jag vill försäkra er om att klagomålsprocessen är kostnadsfri och vi tar inte emot några medel från någon av parterna, oavsett slutresultatet.
Jag har också kollat min e-post igen, och jag kan fortfarande inte se något utdrag från mars. Vi anser att denna begäran är helt berättigad, eftersom casinovinsterna du fick i april inte rimligen kan anses vara den ursprungliga källan till de medel som användes för dina tidigare insättningar.
ÖversättningGrabbar, jag har skickat det två gånger redan, jag har skickat utdrag från mars till juli. Jag skickar e-postchatthistoriken till Martin.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Jag har svarat på ditt mejl.
ÖversättningKära parter,
Jag kan bekräfta att jag nu har mottagit spelarens uttalande från mars. Jag kommer att utvärdera det och uppdatera tråden inom en snar framtid.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Tack för att du skickade mig ditt kontoutdrag. Jag har skickat ytterligare ett e-postmeddelande till casinot och väntar på deras svar.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Tack för att du delar med dig av den nya selfien.
Observera att problemet med de inskickade kontoutdragen är att de inte visar vinster från andra kasinon innan dina insättningar. Som tidigare nämnts krävs sådana kontoutdrag för perioden april - maj och visar synliga uttag från andra kasinon.
Om du är säker på att de aktuella kontoutdragen innehåller denna information, vänligen bifoga bekräftelse från respektive casino, till exempel ett kvitto eller en skärmdump.
De bifogade skärmdumparna avser transaktioner som gjorts efter dina insättningar till casinot, medan andra transaktioner inte visas i de inskickade kontoutdragen.
Om du inte kan få tag på sådan dokumentation, vänligen kontakta relevant casino för att begära de nödvändiga dokumenten.
Om du har några frågor, vänligen meddela oss.
Kära Martin,
Vi har skickat ytterligare information via e-post
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningKära parter,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Kära GhaliaStorm07,
Eftersom jag anser att mars månads utdrag är avgörande för att processen ska gå vidare – kan jag skicka PDF-filen du skickade mig direkt till casinorepresentanten för att spara tid? Eftersom en stor del av dina casinovinster togs ut till Mifinity, skulle du också kunna tillhandahålla det utdraget? Jag tror att det skulle kunna påskynda processen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBäste kasinorepresentant
Kan du bekräfta om du har mottagit utlåtandena?
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Vi har mottagit din MiFinity-transaktionshistorik och marsutdraget från iCard, som du tidigare skickat in. MiFinity-utdraget inkluderar inte ditt namn eller IBAN, och det är fortfarande oklart vilka transaktioner som återspeglar mottagna vinster. iCard-utdraget bekräftar kontoinnehavaren; det specificerar dock inte heller vilka medel som kommer från sådana vinster.
Om uttag från andra kasinon visas på dessa kontoutdrag, vänligen tillhandahålla ytterligare dokumentation, såsom uttagsbekräftelser via e-post, skärmdumpar av din uttagshistorik från kasinot eller betalningsbevis från respektive kasino. Observera att de e-postmeddelanden du tidigare skickade in är från slutet av juli, medan det obligatoriska beviset måste täcka perioden mars och april, innan insättningarna gjordes till ditt kasinokonto.
Om du inte hittar relevanta e-postmeddelanden eller dokumentation rekommenderar vi att du kontaktar respektive casinos supportteam, eftersom de borde kunna ge nödvändiga bekräftelser inom den begärda tidsramen.
Om du behöver hjälp eller har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Vänligen ange den information som efterfrågas. Skärmdumpar som motsvarar vinster du fick i mars borde vara tillräckliga för detta, tror jag.
Vänligen ge även casinot ett Mifinity-utdrag med ditt namn tydligt angivet. Vänligen skicka ett meddelande till mig på martin.l@casino.guru , ifall det skulle uppstå några problem med detta.
Eftersom ärendet har dragit ut på tiden alldeles för länge vill jag också be er att ge oss svar i tid.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande. Har du funderat på möjligheten att genomföra ett verifieringssamtal med spelaren?
ÖversättningHej, mifinity visar inte namn eller iban på kontoutdraget, jag kan inte ändra det. Du kan fråga dem. Och angående mina vinster ska jag hitta allt jag kan och skicka det till casinot.
ÖversättningHej, jag har skickat dokument till er båda.
ÖversättningHej GhaliaStorm07,
Tack för ditt snabba svar.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen uppdatera oss om situationen. Är den information som lämnats tillräcklig?
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Ursäkta det sena svaret, en omfattande granskning krävdes. Vinsterna från dina uttag, tillsammans med Mifinity-transaktionshistoriken, har nu accepterats.
Eftersom de tidigare tillhandahållna kontoutdragen lämnades in i separata och varierande filer, ber vi dig vänligen att tillhandahålla kontoutdrag 2047 som ett enda dokument, som täcker en tremånadersperiod (april, maj och juni). Ladda ner utdraget direkt från din bankapp eller kontakta din banks supportteam för att få det. Användning av filsammanfogningsverktyg är inte tillåtet; dokumentet ska tillhandahållas som det utfärdats av din bank.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har några ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen.
Kära GhaliaStorm07,
Jag är glad att höra att casinot nu har accepterat både din Mifinity-transaktionshistorik och vinstbeviset.
I nuläget återstår endast ett officiellt kontoutdrag som täcker april, maj och juni. Ladda ner det direkt från din bankapp eller begär det från din banks kundsupport. Det bör vara en enda PDF med alla månader täckta. När detta har tillhandahållits förväntar vi oss att verifieringen ska gå vidare utan ytterligare komplikationer.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära allihopa, jag har redan skickat utdrag för mars, april, maj, juni och juli.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Jag förstår helt frustrationen över processen, men detta verkar verkligen vara det sista kravet. Vänligen tillhandahålla dokumenten som efterfrågas, du kan också skicka dem till mig så vidarebefordrar jag dem till casinorepresentanten.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du bekräfta detta? Om det finns några andra hinder, vänligen meddela oss så snart som möjligt.
ÖversättningKära GhaliaStorm07,
Det senaste e-postmeddelandet vi fick med dokument är daterat den 13 november och innehåller filer relaterade till dina kasinovinster. Alla tidigare kontoutdrag tillhandahölls som separata filer, och några av dem skickades in i olika format.
Vi har ännu inte mottagit dokumentation i form av ett enda kontoutdrag för kontot som slutar år 2047 och som täcker en sammanhängande tremånadersperiod (april, maj och juni). Om du inte kan ladda ner ett enda kontoutdrag för den begärda perioden via din internet- eller mobilbank rekommenderar vi att du kontaktar din bank direkt för att få det nödvändiga dokumentet.
Om din bank inte kan tillhandahålla denna dokumentation, vänligen skicka oss en transkription eller skärmdumpar av din korrespondens med dem som bekräftar detta.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Romancasino
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
