Spelaren från Australien begärde att hans konto skulle stängas på grund av spelproblem, men casinot insisterade på KYC-uppgifter för att kunna fortsätta. Han hade mejlat båda uppgivna adresserna för att få hjälp, men tvivlade på casinots legitimitet eftersom han inte kunde stänga sitt konto utan att avslöja personlig identifiering. Vi kontaktade spelaren för att samla in relevant kommunikation och bekräftade hans vägran att tillhandahålla dokument. Klagomålet eskalerades sedan till en särskild lösare som initierade kontakt med casinot. Spelaren markerade därefter klagomålet som löst, och vi avslutade ärendet i enlighet därmed.
Rolly Spin Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Rolly Spin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasinot stänger inte konto på grund av spelproblem
Jag har skickat ett e-postmeddelande till:
- block@rollyspin.com
- support@rollyspin.com
Jag fick ett svar från supporten där det stod att jag i huvudsak måste ange KYC-uppgifter för att stänga mitt konto. Jag har redan raderat e-postmeddelandet men skickat ett nytt till båda e-postadresserna där jag bad att blockera insättningar permanent om de inte kunde stänga mitt konto.
Jag har ingen tilltro till att det här casinot är legitimt och kanske bara har kastat bort pengar på de första insättningarna om vi inte ens kan stänga vårt konto utan att visa upp legitimation som är relaterad till KYC.
enligt deras hemsida:
För att begära självavstängning, vänligen maila oss på block@rolly-spin.com .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tendol4i1,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat policyn för ansvarsfullt spelande och de allmänna villkoren och hittat följande:
När man ska ta en paus
Om du känner att spelande inte längre är en källa till underhållning, eller om du är orolig för att du kanske tappar kontrollen över ditt spelande, uppmuntrar vi dig starkt att överväga alternativ för självavstängning eller självbegränsning. För att begära självavstängning, vänligen maila oss på block@rolly-spin.com .
Under avstängningsperioden kommer ditt konto att förbli oåtkomligt och du får inte skapa nya konton. Efter att den valda perioden har löpt ut kan ditt konto endast återaktiveras på begäran. super-spin.com bär inget ansvar om du fortsätter att spela med ett annat konto, namn eller adress under avstängningsperioden.
SJÄLVAVSTÄNGNING
Kasinot erbjuder ett alternativ för självavstängning för spelare som vill ta en paus från spelandet. För att initiera självavstängning, vänligen kontakta oss på support@rollyspin.com med en tydlig begäran och önskad längd på uteslutningsperioden.
Självavstängning kan begäras för en specifik period på upp till 12 månader. Kontot kommer endast att blockeras efter att avstängningsperioden tydligt har angetts i ditt meddelande. Under denna tid kommer åtkomsten till kontot att begränsas, och det kommer inte att vara möjligt att återkalla avstängningen förrän den angivna perioden har löpt ut.
Efter att avstängningsperioden har löpt ut kan du kontakta oss för att begära återaktivering av ditt konto. Kontot kommer att förbli blockerat tills du kontaktar oss med en formell begäran om att öppna det igen.
Observera att eventuellt tillgängligt saldo vid tidpunkten för självavstängning kommer att finnas kvar på ditt konto och kan tas ut genom att kontakta supporten, förutsatt att alla verifieringskrav har uppfyllts.
När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången? Kan du vidarebefordra de kontoavstängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag mailade dem. Det skulle ha varit den 6:e eller 7:e februari 2026 och även idag, den 12:e februari.
Jag har skickat till båda dessa e-postadresser som anges ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFick svar från dem igen
Som vi tidigare nämnt har vi redan skickat dig listan över dokument som krävs för att slutföra denna process. Observera att det är obligatoriskt att tillhandahålla dessa dokument för att säkerställa ditt kontos säkerhet och för att slutföra stängningen.
Vänligen skicka in de begärda dokumenten så snart som möjligt. När de har mottagits och verifierats kan vi stänga ditt konto omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, tendol4i1. Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du vidarebefordra begärandena om självavstängning och annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej tendol4i1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kristina, jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill vänligen påminna er om min tidigare begäran om självavstängning som skickades till casinot. Tyvärr har jag ännu inte mottagit denna information. Tack för er uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har faktiskt inte de där mejlen längre, men jag skickade de senaste till dig (jag hade redan lagt dem i skräpposten innan dess och de raderades)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Har du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har fortfarande tillgång, jag kommer inte att skicka några dokument (kyc för att stänga kontot är bara galet) eftersom jag kan se att säkerhetsindexet har sjunkit ännu lägre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära tendol4i1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej tendol4i1,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, de kontaktade mig igår, problemet är löst och kontot har avslutats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej tendol4i1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
