Rolly Spin Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot avslås.

Casinot stänger inte konto på grund av spelproblem

Jag har skickat ett e-postmeddelande till:

• block@rollyspin.com
• support@rollyspin.com

Jag fick ett svar från supporten där det stod att jag i huvudsak måste ange KYC-uppgifter för att stänga mitt konto. Jag har redan raderat e-postmeddelandet men skickat ett nytt till båda e-postadresserna där jag bad att blockera insättningar permanent om de inte kunde stänga mitt konto.

Jag har ingen tilltro till att det här casinot är legitimt och kanske bara har kastat bort pengar på de första insättningarna om vi inte ens kan stänga vårt konto utan att visa upp legitimation som är relaterad till KYC.

enligt deras hemsida:

För att begära självavstängning, vänligen maila oss på block@rolly-spin.com .

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tendol4i1,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat policyn för ansvarsfullt spelande och de allmänna villkoren och hittat följande:

När man ska ta en paus

Om du känner att spelande inte längre är en källa till underhållning, eller om du är orolig för att du kanske tappar kontrollen över ditt spelande, uppmuntrar vi dig starkt att överväga alternativ för självavstängning eller självbegränsning. För att begära självavstängning, vänligen maila oss på block@rolly-spin.com .

Under avstängningsperioden kommer ditt konto att förbli oåtkomligt och du får inte skapa nya konton. Efter att den valda perioden har löpt ut kan ditt konto endast återaktiveras på begäran. super-spin.com bär inget ansvar om du fortsätter att spela med ett annat konto, namn eller adress under avstängningsperioden.

SJÄLVAVSTÄNGNING

Kasinot erbjuder ett alternativ för självavstängning för spelare som vill ta en paus från spelandet. För att initiera självavstängning, vänligen kontakta oss på support@rollyspin.com med en tydlig begäran och önskad längd på uteslutningsperioden.

Självavstängning kan begäras för en specifik period på upp till 12 månader. Kontot kommer endast att blockeras efter att avstängningsperioden tydligt har angetts i ditt meddelande. Under denna tid kommer åtkomsten till kontot att begränsas, och det kommer inte att vara möjligt att återkalla avstängningen förrän den angivna perioden har löpt ut.

Efter att avstängningsperioden har löpt ut kan du kontakta oss för att begära återaktivering av ditt konto. Kontot kommer att förbli blockerat tills du kontaktar oss med en formell begäran om att öppna det igen.

Observera att eventuellt tillgängligt saldo vid tidpunkten för självavstängning kommer att finnas kvar på ditt konto och kan tas ut genom att kontakta supporten, förutsatt att alla verifieringskrav har uppfyllts.

När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången? Kan du vidarebefordra de kontoavstängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag mailade dem. Det skulle ha varit den 6:e eller 7:e februari 2026 och även idag, den 12:e februari.

Jag har skickat till båda dessa e-postadresser som anges ovan

Fick svar från dem igen

Som vi tidigare nämnt har vi redan skickat dig listan över dokument som krävs för att slutföra denna process. Observera att det är obligatoriskt att tillhandahålla dessa dokument för att säkerställa ditt kontos säkerhet och för att slutföra stängningen.

Vänligen skicka in de begärda dokumenten så snart som möjligt. När de har mottagits och verifierats kan vi stänga ditt konto omedelbart.

Tack så mycket för ditt svar, tendol4i1. Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du vidarebefordra begärandena om självavstängning och annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till mig?

Hej tendol4i1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Kristina, jag har vidarebefordrat mejlen till dig.

Jag vill vänligen påminna er om min tidigare begäran om självavstängning som skickades till casinot. Tyvärr har jag ännu inte mottagit denna information. Tack för er uppmärksamhet på detta ärende.

Hej, jag har faktiskt inte de där mejlen längre, men jag skickade de senaste till dig (jag hade redan lagt dem i skräpposten innan dess och de raderades)

Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Har du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten?

Ja, jag har fortfarande tillgång, jag kommer inte att skicka några dokument (kyc för att stänga kontot är bara galet) eftersom jag kan se att säkerhetsindexet har sjunkit ännu lägre.