Spelaren från Australien hade problem med att ta emot sina vinster, ständiga förseningar och upprepade svar från supporten. Efter en betydande vinst krävde casinot ytterligare verifiering, inklusive löneuppgifter, vilket han inte kunde tillhandahålla som ensamföretagare. Denna situation resulterade i inställda uttag och betydande frustration. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten.
RollXO Casino - Spelarnas vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$26 000
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att få mina vinster. Supporten stannar konstant upp och svarar samma sak.
Jag har lagt ner mycket pengar och tid på det här casinot.
Nu när jag har vunnit hyfsat verkar de ha börjat tvärna om.
Nu måste jag verifiera. Jag har gett dem kontoutdrag, licens, nu begär de löneuppgifter?
Jag kan inte få löneinformation eftersom jag är enskild företagare och betalar mig själv när jag tycker det passar. Deras svarstid är var 24:e timme innan de avbryter utbetalningen. Så jag tappar sömnen och kan inte fatta att jag har satt så mycket förtroende för den här organisationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När började verifieringen?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Blev alla accepterade/godkända?
- Har du något annat dokument, förutom en löneutbetalning, som kan användas som bevis på finansieringens ursprung?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej tack för svaret,
Problemet jag har är att jag har skickat mina privata konton och mina företagskonton. Nu vill de ha skattekonton? Förtroendet med den här typen av information är overkligt och så ensidigt.
Om jag redan har laddat upp licens, räkning och bankkortsauktorisering räcker det väl för ett licensierat casino?
Jag är också VIP och har tidigare gjort uttag från detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, när började verifieringen? Har du försett casinot med några dokument som bekräftar att du är företagare för att bevisa din inkomstkälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Daugu3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
