RollXO Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Rollxo Casino misslyckas upprepade gånger med att respektera sina egna villkor och visar uppenbar brist på respekt för sina spelare och deras rättigheter.

Enligt Rollxos publicerade uttagspolicy ska kortuttag behandlas inom 1–3 arbetsdagar. Mitt uttag har dock väntat i över 8 arbetsdagar utan betalningsbevis eller tillfredsställande uppdateringar trots flera uppföljningar. Detta är ett tydligt brott mot deras angivna tidsfrister för uttag.

Dessutom hävdar Rollxo att uttag "behandlas snabbt" och "inom en tidsram på 0 till 24 timmar", beroende på betalningsmetod, med ytterligare verifiering endast för att garantera säkerheten. Ändå använder casinot vaga svar som "med relevant avdelning" för att stoppa och undvika att lösa uttagsförfrågningar eller tillhandahålla betalningsbevis. Detta motsäger deras löfte om snabb och transparent betalningsbehandling.

Jag begärde även en insättningsblockering den 10 juli 2025, vilket Rollxo erkände men inte genomförde. Möjligheten att fortfarande sätta in pengar trots blockeringsbegäran visar på försummelse i att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande som anges i deras villkor och är utformade för att skydda spelare.

Deras villkor anger att tvister är "slutgiltiga" efter deras gottfinnande och de har en återbetalningspolicy som kräver snabb hantering av transaktioner inom fastställda tidsramar. Ändå vägrar Rollxo att tillhandahålla några bevis eller återbetalningar, vilket i praktiken undanhåller pengar och misslyckas med att hantera problem på ett transparent sätt.

Kundsupport och VIP-chefer ignorerar eller avvisar konsekvent upprepade förfrågningar, vilket inte uppfyller sin omsorgsplikt och sitt ansvar som anges i plattformens regler. Detta beteende är oprofessionellt och skadligt för spelare som förlitar sig på att företaget respekterar avtalsvillkor.

Sammanfattningsvis bryter Rollxo mot sina egna uttalade villkor genom att försena uttag långt utöver utlovade tider, försumma förfrågningar om insättningsblockering, underlåta att tillhandahålla bevis på betalning och avvisa spelarklagomål. Deras beteende visar på bristande integritet och respekt för spelare, vilket gör dem till ett av de värsta casinona att ha att göra med.

Slösa inte din tid eller dina pengar med Rollxo Casino.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Fortfarande olöst

Jag har skickat kontoutdrag och Rollxo ignorerar ärendet.

De vägrar att följa upp eller ombehandla betalningen och erbjuder ersättning för sin försummelse.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan ni bekräfta om ni har mottagit någon betalning? Om uttaget fortfarande väntar, vänligen skicka oss en skärmdump som visar den väntande uttagsbegäran.

Vänligen dela även all kommunikation du har haft med casinot angående begäran om insättningsblockering och deras svar. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru