Spelaren från Australien hade slutfört identitetsverifiering med Rollxo för tre månader sedan men hade problem med att ta ut sina pengar. Efter att ha skickat in olika dokument för adressverifiering accepterades hennes uttag initialt men återkallades senare eftersom fakturan för mobilkontot avvisades, utan någon förklaring till bankdokumenten. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och korrespondens för att hjälpa till med problemet men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjligheten att öppna det igen fortfarande tillgänglig.
RollXO Casino - Spelarens uttagsbegäran har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$200
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto hos Rollxo har verifierats och min identitet verifierades via Sumsub av casinot för minst 3 månader sedan. Jag skulle göra ett uttag idag, men de återkallade det och sa att jag behövde ladda upp ett dokument som visade min adress, antingen ett kontoutdrag, en faktura eller juridiska dokument som visar mitt namn och min adress. Jag laddade upp min faktura för mobilkontot, ett kontoutdrag och en transaktionsrapport för bankkontot, alla är aktuella enligt kraven. Efter att ha skickat in dokumenten begärde jag återigen ett uttag. Det accepterades först, men sedan återkallade de det och sa att de inte accepterar min faktura för mobilkontot, men de sa aldrig något om bankdokumenten som laddades upp samtidigt som fakturan. Detta är det enda casinot jag har haft problem med och jag förstår inte varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jussie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen hos Rollxo.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor.
Din faktura för mobilkontot är från 2025. Är det här dokumentet som du skickade som inte godkändes?
Har du kontaktat kundsupporten för att få veta om de accepterar ditt kontoutdrag som adressbevis? Om så är fallet, vad var deras svar?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Jussie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
