Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar efter att ha genomfört ett påfyllningserbjudande, vilket resulterade i att kontot avaktiverades. Trots att han lämnat flera selfies för verifiering fick han inget svar från supporten på nästan två veckor, vilket han ansåg vara trakasserier. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med casinot, som klargjorde att spelarens konto hade stängts på grund av interna policyer men bekräftade att hela vinstbeloppet hade återbetalats. Spelaren fick därefter tillbaka sina pengar och problemet markerades som löst.
RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade förfrågningar om kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 980 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, efter att ha slutfört ett påfyllningserbjudande som jag fick via e-post inaktiverades mitt konto under utbetalningen.
E-postsupporten ville ha flera selfies med casinots namn och aktuellt datum på. Jag tog dessa selfies fyra gånger totalt, och sedan ville de ha en till med ett nytt datum på. Det är bara trakasserier eftersom bilderna verifierade mig till 100 %, och supporten har inte svarat mig på nästan två veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära herre242,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela med dig av de förfrågningar du fått från casinot angående verifiering av ditt konto?
- Kan du snälla dela med dig av de två senaste selfies du skickade in till casinot? (alla från olika dagar)
- Har casinot lämnat någon motivering för att avvisa tidigare selfies som du skickat in?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej herre242,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära herre242,
Jag bad dig skicka in selfies som du skickade till casinot vid två olika tillfällen, men jag fick bara miniatyrer från ett set från dig istället.
Kan du snälla dela den information som krävs med mig?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, herre242, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära herre242,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för RollXO Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa RollXO Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kollar bara in eftersom jag just fått ett mejl från ROllXO Casino. Jag har nu angett min plånboksadress och hoppas att utbetalningen kommer snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära herre242 och Romi,
Tack för att du lyfte fram ärendet och för ditt tålamod medan vi granskade situationen.
Kontot i fråga stängdes till följd av ett internt administrativt beslut, i enlighet med våra policyer och riskhanteringsrutiner. Även om vi förstår att sådana åtgärder kan orsaka oro, vill vi förtydliga att beslutet fattades efter en noggrann utvärdering av kontoaktiviteten och relevanta omständigheter.
Viktigt är att spelarens saldo inte drogs tillbaka. Hela vinstbeloppet återbetalades till den ursprungliga betalningsmetoden den 13 juni. Om det skulle uppstå några problem hjälper vi gärna till.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller information, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, RollXO Casino, för förtydligandet.
Kära herre242,
Meddela oss gärna när du får pengarna.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej herre242,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått pengarna! Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, herre242, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
