Spelaren från Australien stod inför pågående problem med kontoverifiering och uttag, efter att ha blivit fullständigt verifierad två gånger, men ombads om ytterligare dokumentation. Trots att hon skickat in omfattande dokumentation som begärts, inklusive en selfie med ID, kontoutdrag och transaktionsbevis, förblev hennes uttag på $2 900,09 obearbetat. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 900
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har kontaktat dig otaliga gånger angående mitt uttag och verifiering. Jag har blivit fullständigt verifierad två gånger och nu behöver du ytterligare dokumentation. Jag har laddat upp en selfie av mig själv med mitt körkort, ett foto på mitt bankkort som användes för att göra transaktionerna, en pdf av ett kontoutdrag som visar mina personliga uppgifter, kontoutdrag som visar transaktioner och en skärmdump av min onlinebank av de 5 transaktionerna gjort till ditt kasino. Jag har laddat upp allt du har bett mig om och mer. Det står specifikt om verifieringsprocessen "en skärmdump av bankkonto med gjorda transaktioner" eller "ett foto av bankkort som användes för att göra dessa transaktioner" Jag laddade upp båda förresten och ett extra kontoutdrag. Jag har gett dig mer dokumentation som behövs än vad du behöver för att få ett pass. Det här börjar bli löjligt! Vänligen verifiera mitt konto en gång för alla eftersom jag har följt dina steg i enlighet med detta och har gett dig ytterligare dokumentation än vad dina steg kräver.
inga! Du har fullständigt verifierat två gånger bara för att avvisa mig en tredje gång! Detta är inte acceptabelt. Det här är mina pengar du leker med, som jag sa jag gjorde allt du bad om och det räcker ändå inte, om så är fallet varför finns inte dessa steg med i verifieringsprocessen?? Den säger uppenbart:
- foto-/selfie-identifiering (vilket iv gjort)
- kontoutdrag, telefon eller elräkning som visar adressbevis (vilket jag har gjort)
-bevis på betalning antingen genom en skärmdump av min onlinebank som visar transaktionerna som gjorts till ditt kasino eller ett foto av mitt bankkort som användes för att göra insättningar till ditt kasino. (Vilket jag gjort flera gånger)
Det står inte att jag behöver tillhandahålla ett kontoutdrag som visar bevis på transaktioner. all information som gavs gjordes exakt som du uppmanades. Jag gav dig till och med mer dokumentation för att göra detta enklare! Jag har aldrig haft en upplevelse som denna med något onlinecasino!
Jag kräver att mina pengar släpps omedelbart!
Detta borde inte ha eskalerats eftersom jag följde dina regler till en tee.
Jag är mycket missnöjd med de tjänster som tillhandahålls, det här ska vara en rolig avkopplande sida att spela på, men det har bevisats motsatsen. Om du behöver ytterligare information från alla, varför står det då inte i verifieringsstegen. Jag har gjort allt du har bett mig om och mer och fortfarande går det bara runt i en cirkel. Jag känner att jag blivit lurad på pengar. Jag har multipel skleros, en livslång funktionsnedsättning. Jag spelade för lite skoj och fick tillbaka mina pengar efter 5 separata insättningar! Nu går jag för att ta ut mitt saldo, du bad om mina dokument igår som jag lämnade in, du bockade sedan av allt och sa att jag var helt verifierad. Då kommer jag tillbaka idag för att få reda på att du har gått tillbaka på ditt ord!
Som Iv sa, jag kräver frisläppandet av mitt väntande uttag på $2 900,09. Du kan inte lägga ut de steg som behövs för verifiering och sedan säga att du behöver mer när iv tillhandahållit allt du har bett om!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Joeyp123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har kasinot lämnat någon feedback eller skäl till avslaget?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag försåg dem med all nödvändig dokumentation som behövdes. Jag fick då veta att mitt konto var fullständigt verifierat via e-post och av liveagenten och att jag kunde dra tillbaka när det passar mig. Jag har skärmdumpar av deras verifieringskrav och som visar att mitt konto var helt verifierat. Jag loggade in en dag senare och såg att mitt uttag avvisades och fick veta att jag behövde ladda upp ytterligare information. Jag var tvungen att skicka dem ett kontoutdrag som visar pengarna till deras kasino, även om deras steg säger att du bara behöver visa ett foto på bankkortet som användes för att göra transaktionerna. Jag gav dem det extra kontoutdraget och alla bankkvitton som visades för varje transaktion som gjordes till dem för ytterligare bevis. De kom tillbaka till mig och sa att det behövde godkännande igen. Det har gått nästan 2 dagar även om första gången jag blev verifierad tog 2 minuter! Jag har skärmdumpar för att bevisa allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Joeyp123, har du några uppdateringar angående verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
