Spelaren från Österrike hade ett godkänt uttag den 4 juli 2025, men pengarna avvisades och återfördes av hans bank. Som ett resultat hade pengarna inte krediterats tillbaka till hans kasinokonto, vilket hindrade honom från att göra ett nytt uttag. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära bevis på bankens avslag och kommunicera med kasinot. På grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet, men spelaren hade möjlighet att öppna det igen i framtiden.
RollXO Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, mitt uttag godkändes och behandlades den 4 juli 2025. Pengarna kom dock aldrig in på mitt konto eftersom min bank avvisade överföringen och tydligen återkallade den. Pengarna har dock ännu inte krediterats tillbaka till mitt casinokonto så att jag kan begära ett nytt uttag med en annan metod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan ni vänligen klargöra varifrån informationen om att utbetalningen avvisades kommer? Skulle ni kunna tillhandahålla ett dokument som bekräftar situationen som bevis?
- Har du tidigare gjort lyckade uttag från casinot med samma eller en annan betalningsmetod?
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFör ett år sedan hade jag redan lyckats ta ut pengar från detta casino med denna betalningsmetod. Kommunikationen var uteslutande i
Jag kontaktade livechatten, där jag upprepade gånger fick höra att uttaget hade behandlats av casinot, vilket styrktes av ett uttagskvitto. Jag har inget kvitto från min bank som bevisar avbokningen. Pengarna har dock inte satts in på mitt konto än. Jag är lite förvirrad, eftersom jag aldrig har haft sådana problem förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot begärt ett kontoutdrag från dig som bekräftar att utbetalningen inte mottagits för att inleda en utredning?
Skulle du kunna tillhandahålla sådant bevis om det begärs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, kontoutdraget som bevis på att betalningen inte hade krediterats mitt konto skickades för två veckor sedan. Jag fick betalningsbekräftelsen, som jag skickade till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om problemet kvarstår, vänligen bifoga ett kontoutdrag eller en lista över transaktioner som gjorts på det aktuella bankkontot mellan 27 juni och 31 juli.
Jag ber om ursäkt för besväret. Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Chap09,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
