RollXO Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Detta är brevet jag har skickat till detta casino

Chefen

Angående min korrespondens angående stängning av mitt konto.

Dokumenterad tidslinje för händelser

29 april

Jag begärde att mitt konto skulle stängas.

30 april

Ert team bekräftade min begäran men avslutade inte kontot.

30 april

Jag upprepade min begäran om att stänga kontot.

3 maj

Istället för att stänga mitt konto, krediterade ni mitt konto med 50 gratissnurr för att uppmuntra till fortsatt spelande.

3 maj

Jag begärde återigen att mitt konto skulle stängas.

5 maj

Ert team svarade genom att försöka övertala mig att fortsätta spela snarare än att stänga kontot.

Ytterligare misskötsel

3 juni

Du skickade mig ett marknadsföringsmejl som marknadsförde ett "Golden Rush-lotteri" med en prispott på 180 000 dollar, trots flera tidigare förfrågningar om stängning.

4 juni

Jag svarade igen och uttryckte det tydligt:

"Nej, stäng mitt konto, inga erbjudanden ... bara stäng det den här gången, inget krångel."

7 juni

Istället för att stänga mitt konto skickade ert team ett mycket olämpligt meddelande som uppmuntrade mig att fortsätta spela, med hjälp av emotionell manipulation som:

"Långa perioder av väntan belönas med oväntade vinster"

"din tid kommer"

"håll ut lite längre"

Detta är inte stöd för ansvarsfullt spelande. Det är rovdjursbeteende.

Brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande

Över alla dessa interaktioner, RollX0:

ignorerade flera förfrågningar om tydlig stängning

fortsatte att marknadsföra spelprodukter till mig

erbjöd bonusar för att jag skulle fortsätta spela

försök till känslomässig övertalning för att förhindra kontostängning

misslyckades med att följa grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande

Detta beteende är oacceptabelt och visar ett mönster av avsiktlig bristande efterlevnad.

Återbetalningsbegäran

Eftersom RollX0 misslyckades med att stänga mitt konto efter den 29 april, och istället uppmuntrade till fortsatt spelande, begär jag återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 29 april, datumet för min första begäran om stängning.

Nästa steg

Om denna fråga inte löses snabbt kommer jag att eskalera hela korrespondensen till:

den australiska kommunikations- och mediemyndigheten (ACMA)

din licensmyndighet

relevanta konsumentskyddsorgan

Vänligen bekräfta följande inom 7 dagar:

Mitt konto har stängts permanent

Det totala beloppet som ska återbetalas

Tidsram för återbetalningsbehandling

Mitt nästa steg är att klaga till ACMA om det behövs.

Hälsningar,

AF

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära aimeewilde787,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag har mailat dig skärmdumparna

Tack för dina mejl.

Observera att vi endast kan hjälpa spelare med klagomål relaterade till kontostängning när begäran är kopplad till spelberoende eller spelrelaterad skada. I sådana fall, om en spelare begär att bli blockerad eller självutesluten och casinot inte agerar på den begäran, vilket gör att spelaren kan fortsätta sätta in pengar, spela och slutligen förlora pengar, kan vi eventuellt ingripa.

Begäran om att stänga ett konto på grund av missnöje med casinot, en dålig användarupplevelse eller en personlig preferens att inte använda webbplatsen faller dock utanför vår klagomålsprocess.

Om du inte längre vill spela på ett visst casino kan du sluta använda webbplatsen eller blockera åtkomst till den via din webbläsare eller andra tillgängliga verktyg. I många fall stängs inaktiva konton så småningom av casinot i enlighet med dess policyer.

Om du avser att stänga av dig själv på grund av spelberoende eller spelrelaterade problem, vänligen meddela mig så hjälper jag dig gärna genom processen.

Tack för din förståelse.

Så de spelar konstiga saker, har aldrig haft det här problemet med något annat casino, jag kommer bara att fortsätta använda alla plattformar för att recensera dem, de samarbetar inte med sina kunder, svaren på mina mejl är konstiga och antingen är det AI eller så spelar de spel. Vilken vidrig liten skara människor som driver det här casinot.

Får du svar från dem? Eller tittade du bara på villkoren? Varför får jag inga svar, eller så får jag en rolig one-liner, vad pratar du om?

Tack för era svar. Jag vill förtydliga att vi inte ignorerar ert klagomål eller vägrar att kontakta casinot. Innan vi går vidare måste vi dock bekräfta en viktig detalj.

Som förklarats tidigare kan vi hjälpa till med klagomål om kontoavstängning när begäran är relaterad till spelberoende eller spelrelaterad skada. Endast i sådana fall kan vi kontakta casinot och undersöka om begäran om självavstängning hanterades korrekt.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar RollXO Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Använd den här mallen för att skicka en ny begäran om kontostängning till RollXO Casino, lägg till min e-postadress veronika.f@casino.guru till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.

Hej aimeewilde787,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.