Spelaren från Australien hade vunnit 4000 dollar och verifierat sitt konto, men efter att ha informerats om att ytterligare dokument var onödiga inaktiverades hennes konto utan förklaring. Hon hade skickat flera e-postmeddelanden för att få klarhet angående sina vinster och kontostatus men hade fått vaga svar och förseningar. Problemet löstes då spelarens konto återställdes, vilket gjorde det möjligt för henne att få tillgång till sina vinster.
RollXO Casino - Spelarens konto är stängt med väntande uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$4 000
RollXO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDen 15 augusti 2025 vann jag 4000 dollar. Jag verifierade mitt konto, vilket hela tiden avvisades, och så småningom fick jag veta att dokumenten inte längre behövdes. Jag kontaktade kundsupporten och de kopplade mig vidare till "relevant avdelning". Som informerade mig om att uttaget skulle göras manuellt eftersom jag inte kunde hitta alternativet på uttagssidan. Nästa dag vaknade jag upp till att mitt konto var inaktiverat utan någon tydlig anledning. Sedan dess har jag skickat flera e-postmeddelanden där jag bett om förtydligande om när jag kan förvänta mig att mina vinster betalas ut och anledningen/orsakerna till att mitt konto stängs. Jag har fått ett par e-postmeddelanden sporadiskt som säger att problemet kommer att lösas, ett annat sa att jag behövde ändra valutan från NZD till AUD (vilket jag uppenbarligen inte kan göra om mitt konto är inaktiverat) och slutligen sa ett annat e-postmeddelande att vi vänligen ber er att vänta lite längre och att jag kommer att uppdateras så snart de har uppdateringar.
Jag skulle vilja att det här problemet löses med tanke på att webbplatsens villkor tydligt anger att det kan ta upp till en vecka för uttag att göras. Det här har uppenbarligen pågått tillräckligt länge och jag skulle vilja att det löses så snart som möjligt.
Tack för att du läste/lyssnade på mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Vilka typer av spel spelade du?
- Spelade du med eller utan bonus?
- Har någon av dina identitetshandlingar godkänts av casinot överhuvudtaget?
- Vilka skäl gav casinot dig för att stänga ditt konto?
- Kan du också skicka all kommunikation mellan dig och casinot angående verifiering och stängning av ditt konto till mig? veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Individplayer21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Individplayer21,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
