Spelaren från Österrike hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men efter att ha blivit informerad om att det var blockerat fick han ett e-postmeddelande om en bonus och återupptog spelandet, vilket resulterade i betydande förluster. Han begärde återbetalning på grund av sina omständigheter. Problemet löstes efter att spelaren uttryckt nöjdhet med lösningsprocessen, och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
RollXO Casino - Spelarens konto är stängt, återbetalning krävs.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
RollXO Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag kontaktade livesupporten för en vecka sedan för att stänga mitt konto. Jag berättade för dem att jag har ett spelberoende. De sa att mitt konto var blockerat. En dag senare fick jag ett mejl om en bonus. Jag började spela igen och förlorade hälften av min lön. Jag begär en återbetalning eftersom jag tidigare bett dem att stänga mitt konto på grund av mitt okontrollerade spelande. Jag kan för närvarande inte betala min hyra eller mina räkningar.
be dig om hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Begärde du självavstängning endast via chatten, eller skickade du även några e-postmeddelanden till casinot?
- Kunde du logga in utan problem efter att chatboten bekräftat att ditt konto var stängt, eller var du tvungen att begära att kontot skulle öppnas igen?
- Har du fått några uppföljningsmejl från casinot efter att chatboten bekräftade att ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Det var inte en chatbot, det var en live-agent.
Jag skickade inget e-postmeddelande; jag kontaktade bara livesupporten. Efter att de bekräftat att mitt konto var blockerat fick jag ett snabbt e-postmeddelande med en bonus på 10 €. När jag klickade på det var mitt konto öppet som tidigare. Jag har nu förlorat mer än 1 400–1 500 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick inget e-postmeddelande och kunde enkelt registrera mig senare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för era svar.
Har du några skärmdumpar av dina samtal med livechattsupporten där datumet för samtalet syns tydligt?
Vi behöver en specifik tidslinje för att bekräfta exakt när ditt konto stängdes, när du fick det relaterade e-postmeddelandet och när ditt konto öppnades igen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Du kan se det här, det står ungefär en vecka sedan, datumet visas inte
De borde återbetala mig alla pengar sedan blockeringsförfrågan.
Tack
Stor
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Mitt konto blockerades först den 3 augusti.
ansökan var den 30.07 eller konversationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för era svar. Jag behöver dock tydliga bevis som visar datumet då casinot informerade dig om att ditt konto stängdes. För närvarande har vi inga bevis på att du kunde öppna ditt konto igen efter den första stängningen som bekräftades av kundsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tyvärr har jag bara den här skärmdumpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jaafarmustafa32,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej jaafarmustafa32,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
