Rolltt Casino - Spelarens uttag har försenats.

De sa att det var misstänkt spelaktivitet. Jag satt där i timmar och hämtade ut pengarna för att de skulle säga att de hade avvisats och att de skulle återbetala min insättning. Jag använde funktioner som webbplatsen tillhandahöll i spelet, så jag vet inte hur det är misstänkt.

Du ber också om en e-postadress som är kopplad till webbplatsen, men du använder ditt mobilnummer som är +61401642939

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ERINV86003,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att höra om ditt problem med uttagsprocessen på casinot. För att bättre förstå din situation och hjälpa till att lösa problemet, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du beskriva vilken spelaktivitet du ägnade dig åt när du spelade?
• Har du haft några tidigare problem med ditt konto eller uttag på detta casino?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej, jag har skickat ett par skärmdumpar av spelet jag trodde jag spelade (slot) och även de två funktionerna jag gillar att använda, vilka finns på alla spel på alla sajter (turbosnurr och autosnurr), och jag använder dem hela tiden. Den här sajten betalade ut ett uttag på 100 dollar efter att de avvisade mitt uttag på 7001 dollar, och jag skulle ha spelat på samma sätt med funktionen. Jag kommer att ladda upp en kort video som jag gjorde om hur jag gillar att använda turbo- och autosnurrfunktionerna på spelen jag spelar. Jag kommer också att ladda upp skärmdumpar av vad jag sa efter att de gav mig uttaget på 100 dollar.

Tack för din hjälp med detta.

Förlåt, försökte ladda upp videon men det gick inte..

Och precis som alla andra spelare, om du vinner pengar ökar du vanligtvis din insats eller varierar mellan insatser.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, ERINV86003.

• Slutförde du verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
• Skulle det vara möjligt att ge din spel- och bettinghistorik?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du ge ytterligare relevant information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej,

Jag har precis mejlat dig med skärmdumpar från vad jag kunde få från Rolltt Casino, eftersom jag fortfarande har tillgång till den här sidan.

Tyvärr kan transaktions- och spelhistorik bara gå tillbaka så långt, vilket jag också har gjort en skärmdump av och skickat till dig via e-post.

När det gäller verifiering finns det egentligen ingen, du registrerar dig med ditt mobilnummer, PayID och namn. Ditt namn måste exakt matcha ditt PayID.

Jag har lagt upp en skärmdump här på de två spelen jag tror att jag kunde ha spelat. Tyvärr är 7 veckor ett tag sedan och vid den tidpunkten kunde jag inte hitta någon som kunde hjälpa mig förrän jag hittade den här sidan.

Jag gillar att använda turbosnurr- och autospelfunktionerna som finns på alla spel på alla casinosajter.

Rolltt Casino gav mig ett uttag på 100 dollar efter mitt uttag på 7001,16 dollar, vilket jag skulle ha spelat med dessa funktioner och det blev inget avslag på grund av misstänkt spelande. Jag har svårt att tro hur jag kunde vara misstänksam mot att spela med hjälp av funktionerna de erbjuder i deras spel.

Tack för all hjälp du kan ge mig, uppskattas mycket

Erin

Kära ERINV86003

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra