Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med ytterligare 7 dagar, men spelaren svarade inte på uppföljningsförfrågningar. Som ett resultat kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avvisades.
Rollino Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 €
Rollino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningRollino Casino betalar inte ut vinsterna, de försöker göra allt för att ge mig hur många ursäkter som helst för att inte betala uttaget. Skicka alla dokument och mitt konto är verifierat. Jag gjorde insättningen utan någon bonus alls. Mitt första uttag på 500 euro slutfördes men fick aldrig några pengar in på mitt bankkonto. Jag fortsätter att fråga dem, fortsätter att skicka e-postmeddelanden till dem, men får bara samma svar. Problemet är med den brittiska banken, så jag kontaktar min bank och de har kontrollerat och bekräftat att det inte finns någon internationell debiteringstransaktion registrerad på mitt konto vid tidpunkten, så jag skickade ett e-postmeddelande till dem och bad om bevis på betalningen om de verkligen gjorde det, men inget tillbaka till mig. Man får bara ta ut 500 euro per dag och det maximala uttagsbeloppet är 500 euro. Jag begärde mitt andra uttag på 500 euro och två dagar senare avbröts det eftersom banköverföringsmetoden inte längre var tillgänglig. Endast kryptoplånböcker är tillgängliga, så jag försökte begära uttaget via kryptoplånbok, men du måste först sätta in pengar med den metoden för att kunna ta ut pengarna. Du måste ha fem gånger din insättning innan du kan begära uttaget. Jag försöker göra en insättning och hoppas kunna begära uttaget, men de gör det så svårt som möjligt att sätta in pengar eftersom de behöver mer information för att göra insättningen, men de ger dig inte den. De hittar på ursäkter och andra anledningar för att undvika att betala uttaget. Även mitt första uttag är slutfört, men jag har aldrig fått pengarna från dem på mitt bankkonto. När jag kontaktade livechatten eller supporten fick jag samma svar varje gång, att de inte hanterar uttaget, och jag måste mejla KYC-avdelningen, men inget svar alls. Jag vet detta efter att jag gjort en insättning och begärt uttag och läst recensionerna om att de inte ska acceptera spelare från Storbritannien enligt deras regler, men de låter mig registrera mig och göra en insättning och få alla mina dokument skickade till dem och kontot verifierat. De bryter mot deras egna regler om de tillåter spelare från Storbritannien att registrera sig från första början och ta pengarna från dem, och när det gäller uttag som de aldrig kommer att betala ut. Det är en väldigt osäker webbplats för mig med tanke på många recensioner och klagomål mot dem. Alla mina statliga ID-kort och alla mina dokument som de har fått från mig för att verifiera mitt konto. Jag känner mig inte säker på det eftersom det är konfidentiell information, men om de inte är en legitim webbplats, vad mer kommer de att göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Suda876!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Suda876!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
