Spelaren från Schweiz hade ett väntande uttag på 490 euro och hade slutfört den nödvändiga verifieringen. Trots att han tillhandahöll ytterligare dokument upplevde han långsam kommunikation och bristande respons från kasinots finansteam angående hans begäran. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Rollino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 490 €
Rollino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har begärt ett uttag på 490 euro. Jag verifierade det på deras webbplats. Det har varit väntande i flera dagar. Jag hade blivit ombedd att verifiera ytterligare med finansavdelningen. Så jag tillhandahöll ytterligare dokument. Men de kommunicerar inte. De är väldigt långsamma med att svara via e-post och det verkar inte som att de vill behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära NathanLees,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt? Är det möjligt för dig att kontrollera verifieringsstatusen för dina dokument eller ditt konto?
- När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående förseningen i verifiering och utbetalning?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du hittills har lämnat till casinot?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej nathanlees,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
