Rollino Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Har lidit av spelberoende till och från under större delen av mitt vuxna liv. Registrerade mig på den här sidan för drygt en vecka sedan. Var skeptisk eftersom jag fick ett meddelande efter några insättningar som sa att det var förbjudet att spela från mitt land. Blev ombedd att använda ett VPN. Kännde mig inte bekväm med att göra detta så jag mailade supporten som skickade mig en länk till en annan domän där jag kunde spela. Efter att ha undersökt detta närmare anges det också i villkoren att spelare från Storbritannien inte kan spela på den här sidan. Jag begär nu att mina insättningar återbetalas. Jag har skickat flera mejl och har ännu inte fått något svar och mitt konto är fortfarande öppet. Även efter att ha pratat i livechatten och sagt att jag har ett beroende.

Snackade med livechatten igen. Kontot stängdes äntligen efter att jag förlorat mer pengar idag, ungefär 105 pund insatta efter att jag sagt att jag var spelberoende och ville att mitt konto skulle stängas.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rollino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du vänligen ange exakt när du skapade ett konto på Rollino och på vilken domän?
• Har du fått några meddelanden om att du befann dig i ett land med begränsningar innan du skapade ett konto?
• När informerade du casinot om ditt spelberoende för första gången? Hände det innan du förlorade alla dina pengar?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej, jag har skickat svar till e-postadressen som angetts ovan.

vänliga hälsningar

Här är skärmdumpar av flera konversationer med livechatt som bekräftar om du inte kan öppna ett konto i Storbritannien.

Jag vill gärna rikta er uppmärksamhet mot paragraf 2.4.4. Nu när jag tittar på det står det inte längre att Storbritannien är ett land med restriktioner, även om jag har alla e-postbevis som visar att Storbritannien faktiskt var begränsat när mitt konto var aktivt. Detta verkar väldigt konstigt.

Bäste spelare, tack för mejlen. Kan du specificera några fler saker?

• Förstår jag rätt att du informerade casinot om ditt spelberoende den 24 augusti? När exakt stängde casinot ditt konto?
• Kan du vänligen specificera om du spelade bort hela ditt saldo på egen hand, eller om casinot konfiskerade något saldo eftersom du kommer från ett land med restriktioner, eller vägrade att betala ut dina vinster?

Mitt konto stängdes nästan 12 timmar efter att jag begärde detta. Jag bad och vädjade i chatten om att det skulle stängas flera gånger och de fortsatte att låta mig spela. Jag spelade för saldot. Jag är inte nöjd med att de har accepterat mig som spelare från ett land med restriktioner. Jag har skickat bevis på att de säger att spelare från Storbritannien är förbjudna, så hur har jag kunnat sätta in och använda pengar?

Kära spelare,

Jag beklagar verkligen att höra om dina problem med spelandet. Baserat på den information som du lämnat måste vi dock dra slutsatsen att casinot agerade i god tro då din begäran om självavstängning behandlades och ditt konto stängdes inom en rimlig tidsram (12 timmar).

Observera också att pengar som förlorats under vanligt spelande inte kan återställas eller återbetalas, eftersom de förbrukades under normalt spelande. Även om vi förstår din situation kan vi inte be casinot att återbetala dina insättningar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag uppskattar din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia