Spelaren från Storbritannien försökte slutföra KYC-verifiering men hävdade att han inte hade mottagit några verifieringsmejl från casinot, trots att han informerats via livechatt om att de hade skickats. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och begära ytterligare information från spelaren. Men på grund av bristande svar från honom avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Teamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren skulle välja att öppna klagomålet igen i framtiden.
Rollino Casino - Spelaren har problem med KYC-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Rollino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej casinoguru, jag försöker slutföra KYC-verifiering, men livechatten säger att jag har fått e-postmeddelanden för verifiering. Jag har inte fått något e-postmeddelande från casinot alls. Kan ni snälla hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära jonesaadam215,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Sedan när försöker du ta ut dina vinster och slutföra verifieringen i casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du begärt att livechattsupporten ska vidarebefordra vad som stod i e-postmeddelandena från casinots KYC-avdelning?
- Kan du kontrollera vilka dokument som krävs att skickas in?
- Är det tydligt för dig var de nödvändiga dokumenten ska lämnas in?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jonesaadam215,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
