Spelaren från Sverige hade framgångsrikt slutfört den första kontoverifieringen, men hade stött på svårigheter när han ombads att tillhandahålla icke-digitala bevis på hemvist. Denna fråga hade uppstått på grund av den övervägande digitala karaktären hos elräkningar och fakturor i Sverige. Trots spelarens många försök att nå kasinot via e-post och livechatt hade han inte fått något svar. Vi hade ingripit för att medla situationen, men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Rollino Casino - Spelare kämpar med verifieringskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 €
Rollino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag spelade på det här casinot igår, tjänade runt 40 euro och jag bestämde mig för att sluta. När jag ville ta ut mina pengar bad de om kontoverifiering. Jag skickar mitt ID, en selfie med mitt ID och allt gick bra fram till "beviset på hemvist".
Grejen är att jag bor i Sverige, och de frågar efter antingen elräkningar, skattefaktura etc. vilket inte är något problem, men de tar INTE emot digital information. Här i Sverige får vi knappt något sådant levererat med traditionell post, eftersom 99% av dessa saker är digitala, vilket rollino av någon anledning inte accepterar.
Jag skickade i retur till dem ett paket som jag fick idag som har mitt namn, dagens datum och min adress, men det räcker ändå inte för rollino. Jag skickade till och med en skärmdump när jag googlade mitt namn eftersom den visar din adress (ja, vi har den här saken i Sverige), fortfarande inte tillräckligt för dem. Försökte maila, kontakta dem via deras livechatt och jag väntade i TIMMAR och ingen svarade på något som jag har skrivit i den livechatten från deras hemsida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa OracleOne1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, du fattade rätt, jag skickade precis ett e-postmeddelande till KYC för att se vilka bevis jag kan skicka till dem för att bekräfta min bostad...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, OracleOne1. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
