Spelaren från Österrike hade satt in 50 € och fått en bonus, vilket ledde till en total vinst på 900 €. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven upptäckte han att 2 000 € av hans uttag på 2 500 € hade annullerats på grund av det maximala vinstvillkoret kopplat till bonusen. Han ifrågasatte lagligheten av denna åtgärd, eftersom bonusen redan hade reducerats. Problemet löstes efter att klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som höll med om att vinsttaket hade tillämpats felaktigt. Spelarens konfiskerade saldo återbetalades därefter och gjordes tillgängligt på hans konto.
Rolling Slots Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in €50 och fick sedan en bonus på €35.
Detta hade en insats på 45x och en maximal vinst på 10x insättningen.
Vi vann cirka 900 € och efter att omsättningskraven var uppfyllda reducerades bonusen till 500 € eftersom den maximala vinsten var 10 gånger insättningen.
Pengarna visades nu som riktiga pengar och kunde även tas ut.
Jag fortsatte att spela med riktiga pengar och vann €2 500.
När jag ville ta ut detta idag fick jag ett mail om att 2 000 € hade avbrutits eftersom maxvinsten från en bonus är 10 gånger insättningen, alltså 500 €.
Det kan väl inte vara lagligt? Omsättningskravet uppfylldes och våra pengar hade redan sänkts från 900 till 500 när bonuspengarna omvandlades till riktiga pengar.
Casinot kan nu inte ställa ett villkor på mina riktiga pengar som bara gäller bonuspengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Bashreder,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rolling Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Indikerade casinot någon gång för dig att regeln om maximal utbetalning kvarstår efter att omsättningen av bonusen var klar?
- Har du konfronterat casinot med att vinsterna redan var begränsade i det ögonblick då omsättningen var klar? Har du fått något svar?
- Om det finns någon ytterligare kommunikation eller diskussion du haft med casinosupport angående problemet, vänligen dela det med mig på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för svaret.
Nej, jag blev aldrig medveten om detta. Jag trodde att 10x omsättningskravet bara gällde bonuspengarna innan de omvandlades till riktiga pengar.
Det faktum att mitt saldo sänktes från €900 till €500 när omsättningskravet uppfylldes förstärkte bara min uppfattning, eftersom de återstående €500 visades som riktiga pengar och jag kunde även spela med högre insatser än €5 (€5 maxinsats med bonusmedel).
Jag kommer att informera casinot om detta via e-post.
Det har inte skett någon ytterligare kommunikation än så länge.
mfg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har casinot omprövat sin ståndpunkt angående dina vinster sedan ditt senaste inlägg?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från kasinot som du kan dela med mig?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningtack för svaret
Jag försökte kontakta casinot i fredags, men jag fick inget svar på min förfrågan. Som ett resultat har de inte ändrat sin hållning.
mfg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Bashreder, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Bashreder ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Rolling Slots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Rolling Slots Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall? Specifikt skulle jag uppskatta ett förtydligande om orsakerna bakom taket för spelarens vinster, i enlighet med bonusvillkoren, även om bonusen redan hade omsatts, taket tillämpats och pengarna överförts till saldot för riktiga pengar innan de ytterligare vinsterna.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har lämnat ytterligare information om detta ärende, som vi hoppas kommer att vara till hjälp. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Rolling Slots Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Rolling Slots Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med några ytterligare förfrågningar och väntar för närvarande på ditt svar så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har delat ytterligare information om detta ärende och hoppas att de kommer att hjälpa dig i din bedömning. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Rolling Slots Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Bashreder ,
Jag ville informera dig om att jag för närvarande är i direkt kommunikation med casinots representant angående ditt ärende. Baserat på spelloggarna som casinot tillhandahållit verkar det som att vinsttaket tillämpades två gånger – en åtgärd vi inte stöder i enlighet med vår Fair Gambling Codex .
Jag kommer att hålla er uppdaterade och informera er så snart jag får veta mer om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Vi har delat ytterligare information om detta ärende och hoppas att den kommer att hjälpa dig i din bedömning. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Rolling Slots Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Bashreder ,
Efter en extern diskussion med casinorepresentanten har de instämt i vår ståndpunkt och beslutat att återbetala ditt konfiskerade saldo.
Har du fått någon kommunikation eller uppdateringar från casinot angående detta?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKär Kubo ,
Användarens pengar har återförts till saldot och är tillgängliga på hans konto.
För att se saldot behöver användaren bara logga in.
Om det behövs ytterligare hjälp finns vi alltid tillgängliga.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Rolling Slots Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick pengarna!
Stort tack till CasinoGuru-teamet och även stort tack till casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Bashreder ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
