Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut pengar efter att ha blivit ombedd att göra ytterligare verifiering trots en initialt framgångsrik process. Han tyckte att den ständiga hänvisningen till villkor var oprofessionell och uttryckte sin frustration över tidigare förluster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats och klagomålet markerades som löst i systemet.
Rolling Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningEfter att det första uttaget gick smidigt efter min första lyckade verifiering måste jag verifiera mig själv igen för det andra uttaget. Det är möjligt att RollingSlots förbehåller sig rätten i sina villkor att begära ytterligare verifieringsdokument och att frysa uttag under granskningsfasen. Att livechatten ständigt hänvisar till de villkor jag accepterat verkar dock ovänligt och oprofessionellt.
Jag kommer aldrig att sätta in eller spela en enda euro till här, och jag har redan förlorat tusentals euro där.
RollingSlots är en bluff, varken mer eller mindre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära B5xElite,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Har casinot begärt några specifika dokument för att verifiera ditt konto?
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har all min data såsom:
- kreditkort, fram- och baksida
- vanligt Giro-bankkort fram- och baksida
- Min elleverantörs räkning
- Fram- och baksidan av mitt körkort
- Skärmdump från min internetbank som visar mitt namn och IBAN
- Utdrag från mitt kreditkortskonto
Filen laddades upp helt. Trots detta ombads jag att verifiera igen, och min utbetalning pausades därför.
Jag vet inte vad mer jag ska ladda upp för att bekräfta min äkthet. Borde jag donera en av mina njurar?
Uppdatera:
Jag har nu verifierats en andra gång, och enligt supportmejlet behandlas min utbetalning. Om jag får denna betalning kommer jag att meddela er att ni ska avsluta klagomålet.
Jag vill tillägga att det är skandalöst att fortsätta kräva nya bevis när så mycket redan har lämnats in.
Online casinot Rolling Slots bryr sig inte om insättningar!
Här spekulerar vi medvetet i att spelaren kommer att avbryta utbetalningen och spela bort pengarna.
Jag kommer definitivt inte spela där igen om jag inte får den här utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej B5xElite,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej B5xElite,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
