Spelaren från Grekland hade svårigheter att ta ut vinster på €120 på grund av pågående identifierings- och verifieringsförfrågningar från kasinot. Trots att han tillhandahållit flera dokument, stötte han på problem relaterade till hans förlorade kort och kraven för bevis på ägande. Han misstänkte att kasinot utnyttjade hans situation för att undvika att behandla hans uttag. Frågan löstes när hans ansökan om återkallelse godkändes efter ytterligare kommunikation. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Rolling Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 120 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå mitt klagomål är som följer, jag använde detta företag för att spela och vann ett belopp på €120. De bad mig att vidta alla nödvändiga åtgärder för att identifiera mitt konto. Jag skickade allt till dem! Certifikat, adresser, ID. Jag skickade också en skärmdump av kortet jag använder för insättningen. Och en skärmdump genom e-banking med mina uppgifter skrivna på den och dess nummer. Jag skickade de bilagor de bad om. Grejen är dock att jag gjorde en insättning från min iPhone som jag haft mitt kort lagrat på via Apple Pay väldigt länge, vilket kort jag däremot har tappat. De bad mig om en skärmdump av insättningen. Jag borde sluta ta skärmdumpar efter varje insättning jag gör på spelbutiker. De bad mig om ett brev från min bank att IBAN tillhör mig. Jag skickade det till dem! Sedan ber de mig om ett brev från mitt kort att det tillhör mig. Jag kontaktade min bank och de skickade den till mig men i ett låst filformat som kräver att min AFM öppnar filen eftersom banken sa till mig att det är förbjudet att skicka just denna PDF olåst. Jag skickar också min AFM till dem och säger åt dem att använda den för att öppna filen och de säger till mig att de inte har behörighet att göra det. Nu tog jag en skärmdump av den öppna PDF-filen och skapade en annan olåst PDF-fil och skickade den till dem igen. De försöker verkligen lura mig för 120€ och de sa åt mig att skynda på så att de inte låser mitt konto. Om jag ber om en ny utgivning av mitt kort kommer dess nummer att ändras och jag kommer att få problem igen. Jag tror att de utnyttjar problemet jag står inför för att inte ge mig pengarna. Om du kan göra något skulle jag verkligen uppskatta det. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära velis1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande detaljer?
- Har alla dina dokument godkänts och verifierats, förutom ägarbeviset till bankkortet som du förlorade?
- När skickade du senast dokumentet du fick från banken till kasinot?
- Har du provat att besöka din banks lokala filial för att begära ett fysiskt dokument som bekräftar att du är ägaren till det förlorade kortet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej velis1993,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLyckligtvis godkändes min ansökan. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära velis1993,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
