Spelaren från Bayern hade vunnit 500 euro på casinot men hade problem med att ta ut pengarna, eftersom han fick meddelanden om tekniska problem som ledde till att pengarna krediterades tillbaka till hans konto. Hans bank bekräftade att det inte fanns några blockeringar på hans konto och han sökte hjälp med de saknade vinsterna. Casinot bekräftade att uttagsförsöken hade misslyckats på grund av ett tillfälligt tekniskt problem med betalningssystemet, och vinsterna återfördes automatiskt till hans casinosaldo. Eftersom spelaren fortsatte att spela med de återbetalda pengarna och därefter stängde sitt konto, fastställdes det att ingen återbetalning kunde begäras. Klagomålet löstes med förklaringen att problemet hade varit tekniskt och att vinsterna inte var förlorade, men spelaren bar ansvaret för förändringar i kontosaldot efter att pengarna återbetalats.
Rolling Slots Casino - Spelarens uttag är försenat och vinster saknas.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 500 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMina damer och herrar
Jag vann på onlinecasinot som nämns ovan! Nu har jag problem med uttaget... Jag får hela tiden ett meddelande om att pengarna förmodligen har krediterats tillbaka till mitt spelarkonto på grund av tekniska skäl. Enligt min information vägrar min bank att kreditera pengarna.
Något är fel! Jag ringde min bank och de sa att det inte finns någon spärr på mitt konto. Jag har inte upplevt något liknande på något annat casino! Dessutom saknas 500 € av mina vinster; de har inte krediterats tillbaka till mitt konto! Snälla hjälp.
Jag skickar dig en fil med information om VIP-chefen och försäljningssiffrorna.
Jag fick detta som ett mejl från casinot:
Kära [Redigerad],
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har mottagit din begäran angående utbetalningen.
Vi vill informera dig om att ditt uttag inte kunde slutföras på grund av oförutsedda tekniska problem. Därför har beloppet krediterats tillbaka till ditt casinokonto.
Vi ber dig vänligen att skicka in en ny betalningsbegäran när du har möjlighet.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat och tackar för ert tålamod, er förståelse och ert samarbete.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna via livechatt eller e-post på support@rollingslots.com ytterligare.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVerifiering godkänd: Ja
Jag vann utan bonus och har inte lyckats ta ut mina vinster än! Problemet fortsätter... Den här gången provade jag Neteller istället för banköverföring, och det är samma historia: uttaget avbröts på grund av tekniska skäl! Och VIP Alexa fortsätter att säga samma sak...
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära Özer,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Rolling Slots Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningKära Martina,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om det här ärendet, inklusive vår interna granskning.
Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att meddela oss. Vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Rolling Slots Casino-representant
ÖversättningJag är nyfiken på att se vad det här casinot kommer att säga... Finansavdelningen har inte svarat på någon av mina frågor! Förutom en Alexa VIP-representant som hela tiden försökte trösta mig... Jag har sedan dess förlorat mina vinster på det här casinot och fått mitt spelarkonto blockerat!
ÖversättningBästa Rolling Slots Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Özer,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen den frustration som denna situation har orsakat.
Efter att ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att de 500 € som du nämnde som försvunna inte var förlorade. När vi fick bekräftelse på att uttagsförsöket hade misslyckats återfördes hela beloppet automatiskt till ditt casinosaldo.
Tyvärr upplevde vi under den perioden ett oväntat tekniskt problem som påverkade uttagsprocessen. Vi skickade in ditt uttag flera gånger, men varje försök returnerades med statusen misslyckad av betalningssystemet. Vi förstår hur oroande detta var och din besvikelse.
Vi vill försäkra dig om att detta var ett tillfälligt tekniskt problem och inte en avsiktlig åtgärd eller en vägran att betala ut dina vinster. Problemet har sedan dess lösts och uttag behandlas för närvarande normalt.
Vi förstår också att du, efter denna upplevelse, valde att fortsätta spela med de återbetalda pengarna och slutligen stängde ditt konto. Vi respekterar ditt beslut men beklagar verkligen att din upplevelse hos oss slutade på detta sätt.
Om du någonsin skulle ge oss en ny chans i framtiden, välkomnar vi dig gärna tillbaka. Som ett tecken på god vilja ordnar vi gärna en speciell bonus för dig så att du kan uppleva vår service under normala driftsförhållanden.
Återigen ber vi uppriktigt om ursäkt för besväret och tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar från barnen,
Rolling Slots Casino-representant
ÖversättningOkej, nu vet jag, tack för informationen! Ni borde utbilda era VIP-rådgivare bättre så att de inte sprider nonsens som att min bank avvisade det!! Tack också till Guru-teamet för ert stöd.
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, Rolling Slots Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.
Kära Özer,
Tyvärr, eftersom du har spelat om dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde ta ut pengarna på första försöket, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.
