Rolling Slots Casino - Spelarens konto har stängts av casinot.

Hej, Casinoguru.

Jag skapade ett konto den 9 februari på rollingslots för att spela live roulette. Jag satte in 130 € och lyckades dubbla mina pengar. Jag tänkte för mig själv att jag ville behålla mina vinster och bad om ett uttag. Villkoren anger att insättningen bara behöver omsättas en gång.

Jag har slutfört ID-kontroll + adressverifiering. Nu har mitt konto blockerats av riskavdelningen. Jag har inte gjort något fel här.

Snälla hjälp mig Casinoguru

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolling Slots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om detta var din första insättning på casinot?
• Vilken betalningsmetod har du använt?
• Kan du beskriva ditt spelande mer i detalj? (insatsbelopp, typer av insatser du gjorde, längden på din spelsession, etc.)
• Fanns det någon kommunikation mellan dig och casinots riskavdelning?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena som visar min kommunikation med casinot.

Detta var min första och enda insättning på casinot.

Mitt spelande var bara en insats på Roulette med hela mitt saldo. Villkoren anger att uttag är okej efter att insättningen har omsatts en gång.

De säger att jag inte klarade verifieringsprocessen. Men deras tredjepartstjänst, sumsub, bekräftade att mina dokument godkändes och att liveness-kontrollen också godkändes.

Kära reb123,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej reb123,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Rolling Slots Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför blockerades användarens konto? Om det finns några bevis på något felaktigt agerande, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru .

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Kära Martin,

Vi har lämnat ytterligare information om detta ärende och hoppas att den klargör alla relevanta aspekter. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-teamet.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Jag har skickat ett nytt mejl till dig.

Kära Martin,

Vi har delat ytterligare information om detta ärende och hoppas att den hjälper till att klargöra de relevanta punkterna. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-teamet.

Bäste kasinorepresentant,

Tack för att du har gett oss en detaljerad förklaring av dina handlingar och all bevisning som rör detta fall.

Kära reb123,

Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.

Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Bevisen tyder tydligt på att du har brutit mot villkoren och otillbörligt utnyttjat casinots tjänster. För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få otillbörliga fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter.

Med vänliga hälsningar,

Martin