Rolling Slots Casino - Spelarens konto har plötsligt stängts.

Jag begärde fullständig stängning av mitt konto enligt casinots egna instruktioner och uttryckte tydligt en negativ spelupplevelse.

Trots detta öppnades mitt konto senare igen med minimala säkerhetsåtgärder, vilket redan väcker oro kring ansvarsfullt spelande.

Senare stängdes mitt konto plötsligt medan jag aktivt spelade med cashback-medel, med ungefär 60–70 euro kvar på kontot.

Det som gör detta ännu mer oroande är att casinot nu verkar vara begränsat i mitt land. Om så är fallet, varför fick jag registrera mig, sätta in pengar och spela från första början?

Ingen tydlig förklaring har givits gällande:

varför min ursprungliga begäran om stängning inte hanterades korrekt

varför mitt konto öppnades igen

varför den stängdes under aktivt spelande

vad hände med mitt återstående saldo

Supportsvaren har varit generella och tar inte upp dessa problem.

Detta väcker allvarliga farhågor kring rättvisa, konsekvens och spelarskydd.

Tack för ditt tidigare svar.

Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående mitt ärende.

Ja, jag begärde att mitt konto skulle öppnas igen. Detta hände dock efter att jag redan hade begärt fullständig stängning av kontot på grund av en tydligt negativ upplevelse och missnöje med spelandet på er plattform.

Vid den tidpunkten borde det ha varit uppenbart att jag upplevde kontrollförlust eller skadligt spelbeteende. Enligt principerna för ansvarsfullt spelande borde denna situation ha utlöst skyddsåtgärder, såsom en avkylningsperiod eller vägran att omedelbart öppna kontot igen.

Istället fick jag återfå åtkomst till mitt konto genom att helt enkelt bekräfta att jag var medveten om riskerna, utan några meningsfulla säkerhetsåtgärder.

Jag anser att detta representerar ett underlåtenhet att tillämpa ansvarsfullt spelande och bristande omsorgsplikt.

Därför begär jag:

En detaljerad förklaring av varför inga nedkylnings- eller skyddsåtgärder vidtogs

Förtydligande av era interna rutiner för ansvarsfullt spelande i sådana situationer

En granskning av min kontoaktivitet efter återöppningen

Ersättning för de förluster som uppstår till följd av detta

Denna fråga är fortfarande allvarlig, och jag är beredd att trappa upp den ytterligare om det behövs.

Jag förväntar mig ett tydligt och transparent svar.

Jag skriver för att vidareutveckla mitt klagomål på grund av ett nytt och mycket allvarligt problem.

Idag stängdes mitt konto plötsligt medan jag aktivt spelade med mitt cashback-saldo. Vid tidpunkten för stängningen fanns det cirka 60–70 euro kvar på mitt konto.

Denna situation är mycket oroande av följande skäl:

Jag fick tillgång till mitt konto och aktivt placera spel

Mitt saldo användes under spelets gång

Mitt konto stängdes sedan plötsligt utan förvarning

Detta väcker allvarliga frågor om rättvisa och konsekvens. Om mitt konto hade tillåtits vara aktivt, borde jag inte ha fått fortsätta spela bara för att få åtkomsten återkallad mitt i sessionen.

Dessutom har ingen förklaring givits till vad som hände med mitt återstående saldo.

Jag begär därför:

En tydlig förklaring till varför mitt konto stängdes under aktivt spelande

Bekräftelse av det exakta återstående saldot vid tidpunkten för stängningen

Förtydligande av hur denna balans hanteras

Omedelbar granskning av denna situation enligt principerna för rättvist spelande och ansvarsfullt spelande

Observera att detta ärende, i kombination med mitt tidigare klagomål, kommer att eskaleras ytterligare om det inte löses på lämpligt sätt.

Jag förväntar mig ett snabbt och transparent svar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Pokkrikerli,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja ge ytterligare förtydliganden angående mitt klagomål.

Jag begärde initialt att Rolling Slots skulle stänga mitt konto helt och hållet efter deras egna instruktioner. I min kommunikation uttryckte jag tydligt missnöje med spelupplevelsen och att min kontroll över spelet skulle påverkas negativt. Trots detta öppnades mitt konto senare igen utan att några meningsfulla skydds- eller ansvarsfulla spelåtgärder hade vidtagits.

Efter att spelet öppnat igen fick jag fortsätta spela, men ådrog mig därefter förluster. Jag erbjöds aldrig någon avslappningsperiod eller ytterligare skyddsåtgärder som normalt sett skulle förväntas under sådana omständigheter.

Senare stängdes mitt konto plötsligt medan jag aktivt spelade och använde cashback-medel. Vid tidpunkten för stängningen fanns det cirka 60–70 euro kvar på mitt kontosaldo. Kontot stängdes utan föregående varning och utan en tydlig förklaring.

Mina huvudsakliga bekymmer är följande:

Varför min ursprungliga begäran om fullständig kontostängning inte hanterades korrekt som en åtgärd för ansvarsfullt spelande

Varför mitt konto öppnades igen utan tillräckliga skyddsåtgärder eller betänketid

Varför jag fick fortsätta spela och sedan plötsligt blockerades under aktivt spelande

Vad hände med det återstående saldot vid stängningstillfället

Varför jag inte fick tydliga eller konsekventa förklaringar från casinots supportteam

Jag noterar också att casinot verkar vara begränsat i mitt land, vilket väcker ytterligare farhågor kring varför jag kunde registrera mig, sätta in pengar och spela från första början.

Jag har bifogat och vidarebefordrat all relevant e-postkorrespondens för granskning enligt begäran.

Tack för din hjälp med att granska detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Observera att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.

• Kan du ange det exakta datumet då du förlorade åtkomsten till ditt konto?
• Fanns det dessutom något kvarvarande saldo med riktiga pengar på ditt konto när det stängdes?
• Har du rapporterat några problem gällande spelproblem till kasinot? Om så är fallet, kan du specificera när det inträffade?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar.

Vänligen hitta mina svar nedan:

Jag förlorade åtkomsten till mitt konto den 27 april 2026 under aktivt spelande. Mitt konto stängdes plötsligt utan föregående varning medan jag spelade med en cashback-bonus.

Vid tidpunkten för stängningen hade jag inga uttagbara riktiga pengar, eftersom saldot var relaterat till en aktiv bonus med omsättningskrav. Jag spelade dock aktivt, och sessionen avbröts av kontostängningen. Jag hade ingen möjlighet att slutföra omsättningen eller granska mitt saldo, eftersom åtkomsten till mitt konto omedelbart blockerades.

Jag uttryckte första gången oro över en negativ spelupplevelse den 20 april 2026, när jag begärde fullständig stängning av mitt konto. I det meddelandet angav jag tydligt missnöje, bristande spelglädje och att spelande bara var att ta emot pengar.

Trots detta öppnades mitt konto senare igen den 25 april 2026 via livechatt, utan någon betänketid eller ytterligare skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande. Efter återöppningen förlorade jag cirka 694 euro.

Jag hoppas att detta klargör situationen. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Pokkrikerli,

Enligt tillgängliga bevis har du uttryckt problem relaterade till spel den 25 april, och casinot stängde ditt konto den 27 april. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process tar lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.

Ur vårt perspektiv agerade Rolling Slots Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.

Vidare bekräftar vi din begäran om kontostängning daterad 20 april. Jag förstår verkligen hur besvikande det kan vara att känna sig ouppmärksam från casinot, men observera att spelbolag är skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande endast när specifika spelrelaterade problem uttryckligen anges. Eftersom ditt konto slutligen stängdes och det inte fanns några riktiga pengar kvar vid tidpunkten för stängningen, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan begära några återbetalningar från casinot.

Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Attila

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.