Rolling Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej, jag vann på detta casino häromdagen och började göra min verifikationsprocess där jag skickade mitt pass-ID, tog en selfie och mina räkningar för att bevisa min adress i Norge så att jag kunde ta ut mitt saldo på 17 000NOK. Däremot fick jag reda på att mitt konto blockerades orättvist när jag bara spelade casinospel, baccarat och blackjack.

Snälla hjälp mig att avblockera mitt konto så att jag kan ta ut pengarna jag spelade med rättvist, det borde vara olagligt för dem att bara konfiskera mitt konto för att jag vann.

Kära Kuroichigo123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rolling Slots Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
• Stämde din personliga information i din casinoprofil med dokumenten du angav för verifiering?
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du tidigare registrerat andra konton i detta onlinecasino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas, jag registrerade mig nyligen på rullande slots, jag spelade där den 21 januari, och efter att ha vunnit 17k NOK I utan att använda bonus, försökte jag ta ut pengar. Jag behövde verifiera mig själv för att dra tillbaka, så jag använde mitt pass, adressbevis via mitt kreditkort och tog en selfie, allt stämmer överens med min personliga information. Jag reste under tiden när jag spelade och verifierade eftersom jag inte hade något att göra och helt enkelt var uttråkad, men jag fick meddelandet att mitt konto blockerades från ingenstans och att mina pengar konfiskerades eftersom min verifikation inte gick igenom, utan några tidigare detaljer om varför det inte gick igenom eftersom det stod i början att de accepterade mina dokument. Jag har inte registrerat mig på några andra konton på rullande slots, och jag har aldrig verifierat på rullande slots med mitt personliga ID.

Tack för ditt svar och din förklaring.

Kan du skicka de dokument du skickade in för verifiering till min e-post på tomas@casino.guru för granskning?

Jag ber om ursäkt för besväret

Jag har skickat dem till dig nu

Kära Kuroichigo123,

Jag är rädd att jag inte har fått något mejl från dig.

Om du använder för att kontakta mig med en annan e-postadress än den du använde för att registrera dig på casino.guru, skicka informationen igen med hänvisning till klagomålets ID-nummer tack för din förståelse.

min e-post är tomas@casino.guru

Tack så mycket, Kuroichigo123, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Kuroichigo123 ,

Jag heter Kubo och jag höll på att granska ditt klagomål. Men efter att ha mottagit ytterligare information från casinot har det kommit fram att ditt konto flaggades av Sumsubs verifieringssystem. Dokumenten som du skickade in från flera varumärken visade sig antingen vara förfalskade eller tillhörde en tredje part, vilket är ett tydligt brott mot kasinots regler och villkor, såväl som KYC- och AML-policyerna.

Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en kritisk process för kasinon, som säkerställer efterlevnad av föreskrifter mot penningtvätt och hjälper till att förhindra bedrägeri och identitetsstöld. Att verifiera spelaridentiteter är avgörande för att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö, skydda minderåriga och främja förtroende bland användare. I slutändan bidrar dessa åtgärder till en säkrare och pålitligare spelupplevelse för alla spelare.

Som ett resultat av den information som tillhandahålls kan vi inte fortsätta med ditt klagomål, och det måste tyvärr avvisas som omotiverat .

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots regler och villkor och undviker alla åtgärder som kan uppfattas som försök att lura casinot eller kringgå dess policyer genom att tillhandahålla falsk eller vilseledande information.

Jag uppskattar din förståelse och beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du skulle stöta på ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Kubo