Rolling Slots Casino - Spelarens deposition har konfiskerats.

Kort sagt, jag ville göra en insättning på 60 USDC. Innan jag gjorde insättningen frågade jag via livechatten om det är möjligt att sätta in pengar via bep20-kedjan (se bilden). Jag fick svaret att jag kunde använda vilken kedja som helst. Efter det gick jag till insättningsmenyn (se insättningsbilden) där den lägsta insättningen visades på 58,35 USDC. Bara för att vara säker gjorde jag en insättning på 60 USDC. Här kan du se transaktionen - https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Efter bekräftelsen på blockchain gick det en tid och jag fick ett e-postmeddelande som sa att min insättning misslyckades (se bild). Efter att jag klagat blev jag ombedd att skicka lite information, vilket jag gjorde (se bild - de tillät mig inte att lägga till den här bilden eftersom maxantalet hade uppnåtts, men jag har den och kan tillhandahålla den). Efter att jag skickat dem informationen följde ett e-postmeddelande som sa att jag hade gjort en insättning under minimibeloppet! (se bild). Även efter att ha skickat e-post igen fick jag samma svar!

Nej, de har tagit depositionen och vägrar bara att hjälpa till genom att skicka samma e-postmeddelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära davis1523,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har gjort lyckade insättningar på detta casino tidigare?
• Kan du bifoga en skärmdump av din insättningshistorik från ditt spelkonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Inga tidigare insättningar, men jag gjorde en insättning efter det med VISA, och det fungerade bra, satte in 20 EUR.

Inga problem, jag bifogar min historik här -

Kära davis1523, tack för ditt svar.

Enligt casinots villkor ,

Kasinot har rätt att bestämma maximalt och minsta insättningsbelopp beroende på vilken betalningsmetod som väljs av en användare.

Kan du bekräfta hur mycket minimikravet för insättning är för din valda insättningsmetod? Uppfyllde din insättning den gränsen?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Ja, detta var det lägsta beloppet som krävdes (58,36 USDC), och jag satte in 60 USDC. Här är också en bild jag tog från insättningsfönstret.

Jag har också redan förklarat detta en gång i det första meddelandet.

Kära davis1523,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära davis1523,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Rolling Slots Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Rolling Slots Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära Stefan,

Vi har lämnat in ytterligare information gällande detta ärende, vilket vi hoppas klargör de relevanta aspekterna. Vänligen meddela oss om ytterligare information eller dokumentation behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Representant för Rolling Slots Casino.

Kära Rolling Slots Casino,

Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Vi har lämnat ytterligare information om detta ärende och hoppas att den klargör alla relevanta aspekter. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-teamet.

Kära davis1523,

Vi har blivit informerade av kasinorepresentanten att USDC-insättningen skickades via BEP-20-nätverket till en ERC-20-adress. Tyvärr kan en sådan transaktion inte behandlas korrekt, och som ett resultat krediterades inte pengarna och anses vara förlorade.

Enligt den information som lämnats är denna typ av nätverksmissmatchning inte återställbar i detta fall.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av davis1523. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära davis1523,

Tack för de bevis som lämnats. Jag kommer nu att be kasinot att svara på denna fråga.

Kära Rolling Slots Casino,

Vi har mottagit bevis som visar att livechattoperatören informerade spelaren om att USDC kunde skickas via vilket nätverk som helst. Dessutom, efter att ha granskat insättningssektionen, verkar det som att det inte finns någon tydlig indikation på vilket specifikt nätverk som måste användas vid insättning av USDC.

Mot bakgrund av denna nya information anser vi att situationen kanske inte är spelarens fel. Därför ber vi dig vänligen att ompröva din ståndpunkt och se över möjligheten att kreditera insättningen till spelarens konto.

Vi ser fram emot ditt svar.

Kära Stefan,

Vi har lämnat ytterligare information om detta ärende och hoppas att den klargör alla relevanta aspekter. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-teamet.

Kära Stefan,

Vi ville bara följa upp vårt tidigare meddelande och kontrollera om du har haft möjlighet att granska den ytterligare information vi tillhandahöll.

Vänligen meddela oss om allt är klart eller om du behöver ytterligare information från vår sida. Vi hjälper dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino-teamet.

Kära Rolling Slots Casino,

Jag har granskat informationen som lämnats och kan bekräfta att allt är tydligt. Vi kommer att behandla klagomålet i enlighet med vad som kommunicerats via e-post.

Kära davis1523,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru