Rolling Slots Casino - Spelarens deposition har konfiskerats.

Kort sagt, jag ville göra en insättning på 60 USDC. Innan jag gjorde insättningen frågade jag via livechatten om det är möjligt att sätta in pengar via bep20-kedjan (se bilden). Jag fick svaret att jag kunde använda vilken kedja som helst. Efter det gick jag till insättningsmenyn (se insättningsbilden) där den lägsta insättningen visades på 58,35 USDC. Bara för att vara säker gjorde jag en insättning på 60 USDC. Här kan du se transaktionen - https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Efter bekräftelsen på blockchain gick det en tid och jag fick ett e-postmeddelande som sa att min insättning misslyckades (se bild). Efter att jag klagat blev jag ombedd att skicka lite information, vilket jag gjorde (se bild - de tillät mig inte att lägga till den här bilden eftersom maxantalet hade uppnåtts, men jag har den och kan tillhandahålla den). Efter att jag skickat dem informationen följde ett e-postmeddelande som sa att jag hade gjort en insättning under minimibeloppet! (se bild). Även efter att ha skickat e-post igen fick jag samma svar!

Nej, de har tagit depositionen och vägrar bara att hjälpa till genom att skicka samma e-postmeddelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära davis1523,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen meddela om du har gjort lyckade insättningar på detta casino tidigare?
• Kan du bifoga en skärmdump av din insättningshistorik från ditt spelkonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Inga tidigare insättningar, men jag gjorde en insättning efter det med VISA, och det fungerade bra, satte in 20 EUR.

Inga problem, jag bifogar min historik här -

Kära davis1523, tack för ditt svar.

Enligt casinots villkor ,

Kasinot har rätt att bestämma maximalt och minsta insättningsbelopp beroende på vilken betalningsmetod som väljs av en användare.

Kan du bekräfta hur mycket minimikravet för insättning är för din valda insättningsmetod? Uppfyllde din insättning den gränsen?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Ja, detta var det lägsta beloppet som krävdes (58,36 USDC), och jag satte in 60 USDC. Här är också en bild jag tog från insättningsfönstret.

Jag har också redan förklarat detta en gång i det första meddelandet.

Kära davis1523,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila