Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på 500 euro på grund av casinots begäran om onödig dokumentation. Trots att han hade satt in pengar via banköverföring och skickat in en bild på sitt bankkort, krävde de sedan ett färgfoto på ett kreditkort som han inte hade använt för insättningen, vilket orsakade förvirring och oro över hans pengar. Problemet löstes efter att spelaren lämnat det begärda fotot på kreditkortet, och casinot behandlade utbetalningen omedelbart. Klagomålet avslutades efter bekräftelse på det lyckade uttaget och positiv kommunikation från casinot.
Rolling Slots Casino - Spelaren är missnöjd med verifieringsprocessen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Rolling Slots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-teamet,
Jag har följande problem.
Jag vann 500 euro på det tidigare nämnda casinot och skulle vilja få det utbetalt.
Bortsett från att det verkar som att de medvetet försenar processen, begär de ut dokument som inte är nödvändiga, eller dokument som jag redan har lämnat in.
Jag betalade via banköverföring i realtid från mitt bankkonto.
Kasinot vill ha ett färgfoto på det kredit-/betalkort jag använde för att göra insättningen.
Jag gjorde detta och skickade en bild på mitt bankkort.
Nu vill de inte ha mitt bankkort, utan ett färgfoto på mitt kreditkort, trots att jag senast satte in pengar med det för över en månad sedan och sedan spelade bort dem.
Varför vill de ha en bild på kreditkortet när jag sätter in pengar från mitt bankkonto?
Jag skulle vilja att pengarna överförs till det bankkonto som jag satte in dem från, men jag är nu orolig att om jag skickar dem en bild på mitt kreditkort, som jag inte använde för att sätta in pengarna, så kommer de att vägra att överföra pengarna till mitt bankkonto.
Jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Hsvfan1994,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att verifiering av bankkortet verkar vara det enda problemet just nu?
- Kan du förtydliga vilka dokument du redan har lämnat (förutom de du listade i ditt meddelande) och om de har godkänts?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Allt är löst. Jag tog helt enkelt en bild på kreditkortet de ville ha och de betalade ut pengarna direkt.
Klagomålet kan avslutas.
Utmärkt kommunikation från casinot.
Tack för ditt snabba svar
Gott nytt år
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Hsvfan1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
