Spelaren från Österrike fick sitt konto på Blackjack.fun permanent stängt på grund av spelberoende, med försäkran från supporten om att det inte skulle öppnas igen. Kontot öppnades dock ändå, vilket ledde till en förlust på nästan 1 200 euro. Spelaren begärde återbetalning av dessa pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Rollhub Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 €
Rollhub Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej kasinoguru,
Tyvärr kan jag inte lösa problemet själv, så jag vänder mig till dig.
Jag fick mitt konto på blackjack.fun permanent stängt för några veckor sedan. Jag sa uttryckligen till supporten att jag absolut inte ville kunna öppna kontot igen vid ett senare tillfälle, och detta bekräftades. Anledningen till detta är att jag har ett spelberoende.
Tyvärr bestämde jag mig för att kontakta supporten och fråga om de kunde öppna mitt konto igen. Supporten öppnade mitt konto igen, trots att jag hade stängt det permanent och jag insisterade på att detta inte borde vara möjligt.
Nu har jag förlorat nästan 1 200 euro på grund av mitt beroende. Jag vill ha tillbaka pengarna eftersom det inte borde vara möjligt att öppna kontot om det är permanent stängt.
Med vänliga hälsningar
Antonio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära antonio99999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den situation du har beskrivit och den ångest den har orsakat dig.
För att vi bättre ska förstå omständigheterna och bedöma hur vi ska gå vidare, kan ni förtydliga några punkter:
- Vilket datum begärde du ursprungligen att ditt konto skulle stängas permanent?
- Fick du en skriftlig bekräftelse från casinot som uttryckligen angav att stängningen var permanent och att kontot inte kunde öppnas igen?
- När begärde du att få öppna kontot igen, och vad exakt meddelade du supporten i det meddelandet?
- Informerade casinot dig om några villkor innan kontot öppnades igen, eller återaktiverade de helt enkelt åtkomsten utan ytterligare kontroller?
- Kan du tillhandahålla relevant kommunikation (e-post eller chattranskriptioner) som visar din ursprungliga begäran om stängning och återöppningsprocessen?
Ni är välkomna att skicka in eventuella stödjande bevis till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har skickat ett mejl till dig med alla detaljer.
Med vänliga hälsningar
D****** Antonio
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för ditt svar och för att du skickade oss ytterligare information via e-post.
Jag har granskat WhatsApp-meddelandet du vidarebefordrade. Såvitt jag kan se begärde du att ditt konto skulle stängas permanent, men det nämns inte i samtalet att du hade ett spelproblem vid den tidpunkten.
- Kan du bekräfta om du uttryckligen informerade casinot om att orsaken till den permanenta stängningen var ditt spelberoende? Om så är fallet, har du några skriftliga bevis eller meddelanden som visar att du tydligt angav detta till deras supportteam?
Det är viktigt att förtydliga detta eftersom om casinot inte hade blivit medvetet om ditt spelproblem skulle de inte ha identifierat några indikatorer på ansvarsfullt spelande och kan ha behandlat begäran som en standardkontostängning istället för en självavstängning på grund av beroende, vilket kommer med strängare regler.
Ditt samarbete för att klargöra detta kommer att hjälpa oss att förstå situationen bättre och diskutera den med kasinot. Tveka inte att dela ytterligare bevis genom att svara här eller skicka det till [email protected] .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Petronela,
Du har ju redan det skriftliga beviset.
Andra skärmdumpen längst ner.
Om jag uttryckligen insisterar på en permanent stängning av mitt konto och supporten bekräftar detta, finns det inget mer jag kan göra som spelberoende.
Bör aldrig betraktas som en normal och icke-permanent kontostängning.
Men som du säger till mig med ditt väldigt sena svar, är du definitivt bara intresserad av att koppla folk till ett online casino via din länk och inte av att hjälpa människor som lider av missbruk.
Med vänliga hälsningar
D****** Antonio
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag kommer nu att avsluta detta ärende.
Du gör absolut ingenting för att hjälpa mig.
D****** Antonio
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Antonio,
Tack för ditt meddelande – och jag vill verkligen be om ursäkt för mitt sena svar. Jag förstår hur frustrerande hela den här situationen måste kännas.
Jag gick igenom dina skärmdumpar igen, men jag kunde verkligen inte hitta någon tydlig rad där du nämner att du stänger ditt konto specifikt på grund av ett spelproblem. Det är därför jag frågade – inte för att ifrågasätta din erfarenhet, utan för att den exakta formuleringen verkligen spelar roll när vi argumenterar för din sak med casinot.
Om du vill fortsätta finns jag absolut här för dig. Om du har något annat meddelande eller någon annan detalj som bevisar att du berättade om ditt beroende, skicka det till mig på [email protected] .
Om du hellre vill sluta nu, respekterar jag det också och avslutar ärendet direkt – säg bara vad du föredrar.
Återigen, jag beklagar verkligen att detta har varit så besvikande för dig. Jag finns fortfarande här för att hjälpa till om du vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej antonio99999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
