Rolletto Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kasinot tillämpade retroaktivt bonusregler, tog bort vinster på 3 431 pund och raderade 61 spel efter att ha tillåtit obegränsat spelande och ett uttag på 581 pund.

Fullständiga klagomålsuppgifter

Jag vill lämna in ett formellt klagomål angående Rolletto Casino. Casinot felklassificerade cashback som en bonus utan att avslöja något, tillät mig att placera fler än 61 spel och ta ut 581 £, och tillämpade sedan retroaktivt bonusregler först efter att jag vunnit mer pengar. De tog bort 3 656 £ från mitt saldo, blockerade ett uttag på 550 £ och raderade 61 spel från min historik. Nedan följer den fullständiga tidslinjen.

1. Cashback krediterad utan bonusetikett (10 april 2026)

Den 10/04/2026 krediterade casinot mitt konto med ett cashback-belopp.

Denna cashback:

Verkade som vanliga fonder

Hade ingen bonusetikett

Inga omsättningskrav visades

Inga uttagsgränser visades

Kom utan meddelande eller e-post som angav att det var en bonus

En rimlig spelare skulle anta att dessa var vanliga, obegränsade medel.

2. Jag placerade över 61 spel utan begränsningar (10–12 april 2026)

Mellan 10 och 12 april placerade jag över 61 spel med vad casinot presenterade som riktiga pengar.

Om denna cashback verkligen vore en bonus:

Spelgränser borde ha gällt

Omsättningskraven borde ha visats

Ett bonussaldo borde ha visats

Insatserna borde ha begränsats

Inget av detta hände.

Systemet behandlade pengarna som riktiga pengar.

3. Första uttaget — 581 £ har behandlats (12 april 2026)

Den 12 april 2026 tog jag ut 581 pund.

Kasinot:

Godkände utträdet

Bearbetade det

Betalade det till min bank

Inga bonusbegränsningar tillämpades

Tillämpad ingen uttagsgräns

Detta är oerhört viktigt eftersom:

👉 581 £ är över casinots senare hävdade "bonusuttagsgräns" på 500 £.

👉 Om bonusregler hade gällt borde detta uttag inte ha varit möjligt.

👉 Casinots eget system behandlade saldot som riktiga, obegränsade medel.

Efter detta uttag hade mitt konto fortfarande över 1 000 pund kvar.

4. Jag fortsatte spela och byggde upp mitt saldo till 4 075,78 pund

Efter uttaget av 581 pund fortsatte jag spela som vanligt.

Mitt saldo ökade till 4 075,78 pund.

Kasinot gjorde inte vid något tillfälle:

Meddela mig om bonusbegränsningar

Visa valfri bonusetikett

Tillämpa eventuella omsättningskrav

Tillämpa eventuella uttagsgränser

Systemet fortsatte att behandla mitt saldo som riktiga pengar.

5. Andra uttaget — begäran om 550 £ blockerad (13 april 2026)

Den 13 april 2026 försökte jag ta ut 550 pund.

Den här gången, casinot:

Blockerade uttaget

Inaktiverat spel på mitt konto

Tog ut 3 656 pund från mitt saldo via ett "systemuttag"

Lämnade mig bara med 419,78 pund

Detta var första gången de påstod att cashbacken var en "bonus".

6. Förklaring till casinots e-postmeddelande (13 april 2026)

Kasinot mailade mig och sa:

Cashbacken var en "kampanjbonus"

Mina vinster togs bort på grund av "bonusregler"

Mitt maximala uttag var 500 pund

De hade "ökat" detta till 1 000 pund som en "goodwill-gest"

Denna förklaring motsäger deras egna handlingar.

⭐ Stora motsägelser

A. Uttaget på 581 pund motsäger deras bonusanspråk

581 £ > 500 £

De tillät det

De bearbetade det

De betalade det

Inga bonusregler tillämpas

Detta bevisar att bonusreglerna inte var aktiva.

B. Spelen på 61+ motsäger deras bonusanspråk

Om cashback vore en bonus:

Spelgränser skulle gälla

Omsättningskraven skulle visa sig

Bonussaldot skulle visas

Insatserna skulle begränsas

Inget av detta hände.

C. Retroaktiv verkställighet

Bonusregler tillämpades endast efter att jag vunnit mer pengar.

D. "Goodwill-gesten" är falsk

De påstår att de höjde min gräns till 1 000 pund som goodwill.

Men jag hade redan tagit ut 581 pund, vilket är över den påstådda gränsen på 500 pund.

Goodwill-historien är omöjlig.

7. Saknad spelhistorik (61 spel borttagna)

När jag granskade mitt konto upptäckte jag att 61 spel från den aktuella perioden saknas i min transaktionshistorik.

Detta väcker allvarliga farhågor:

Jag kan inte verifiera mina spelinsatser

Jag kan inte verifiera min balansutveckling

Jag kan inte verifiera casinots beräkningar

Det föreslår selektiv radering av data

Kasinot har inte tillhandahållit de saknade insatserna.

⭐ Totalbelopp som felaktigt tagits bort

Efter att ha tillåtit uttaget på 581 pund växte mitt saldo till 4 075,78 pund.

Kasinot tog bort 3 656 pund, vilket lämnade mig med endast 419,78 pund.

Det omtvistade beloppet är därför:

3 431 pund (ungefär)

⭐ Vad jag begär

Jag begär att CasinoGuru:

Granska rättvisan i casinots agerande

Begär att casinot tillhandahåller de 61 saknade insatserna

Be casinot att förklara varför bonusreglerna inte tillämpades förrän efter att jag vunnit

Be casinot att förklara varför ett uttag på 581 £ var tillåtet om bonusregler gällde

Begär att casinot återställer de borttagna 3 431 punden eller tillhandahåller en rättvis lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du bekräfta det exakta beloppet för cashbacken du fick den 10 april?
• Såg du någon gång några tecken på att denna cashback hade några omsättningskrav, till exempel en förloppsindikator eller ett separat bonussaldo?
• Var dina vinster begränsade eller begränsade på något sätt efter att du spelat klart, eller efter att ditt första uttag behandlades?
• Vilka typer av spel spelade du medan du använde dessa medel?
• Gjorde du några insättningar eller aktiverade några ytterligare bonusar mellan 10 april och 12 april?

Kontakta dessutom casinot och begär din fullständiga spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från den 10 april (då cashbacken krediterades) till det ögonblick då ditt uttag avbröts. När du mottagit den, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika