Spelaren från Storbritannien har fått sitt konto stängt och över 3 200 pund konfiskerats, trots att han vunnit på ett rättvist sätt. Han försöker ta ut sitt återstående saldo på cirka 2 870 pund men nekas någon specifik anledning till kontostängningen eller konfiskeringen.
Rolletto Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 8h 44m 50s
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hade över 6 100 pund på mitt konto som jag försökte ta ut, när mitt konto plötsligt frystes och jag inte kunde komma åt några spel. Jag fick sedan ett mejl som informerade mig om att mitt konto var stängt på grund av ett brott mot villkoren, men när jag frågade vilka specifika villkor jag hade brutit mot (det har jag inte gjort) vägrade de att ge detaljer.
sedan konfiskerade de de 3 200 punden, vilket gjorde att jag kunde ta ut resterande belopp på cirka 2 870 pund.
Jag vann pengarna på ett rättvist sätt och har därför full rätt till dem. Jag bryr mig inte om att kontot stängs eftersom det visar vilken typ av människor de är när de hanterar vinster, men pengarna tillhör med rätta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolletto Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har du slutfört kontoverifieringen på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Representerar det återbetalda beloppet dina senaste insättningar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag öppnade mitt konto runt januari i år. Pengarna vanns på spelautomater och utan några bonusar. Jag blev bara informerad när jag försökte ta ut mina pengar.
Mitt konto verifierades helt.
Jag kan vidarebefordra eller skicka skärmdumpar av e-postmeddelanden där de har påstått att jag brutit mot vissa villkor, men utan att specifikt ange exakt vad, vilket är förståeligt frustrerande och löjligt eftersom jag har rätt att veta exakt vad det är jag har gjort som bryter mot villkoren och får dem att konfiskera en så stor del av vinsterna (men ändå låta mig ta ut en del?!?)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen dela relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi bättre kan bedöma hur vi kan hjälpa dig ytterligare.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej jimmi88,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
