Spelaren från Ungern fick sitt konto hos Rolletto stängt efter en lång verifieringsprocess, och hennes vinster konfiskerades utan tydliga bevis eller förtydligande. Hon insisterade på att hon bara hade ett konto och huvudsakligen använde mobilt internet, vilket ledde till förvirring kring den påstådda regelöverträdelsen. Efter en grundlig granskning fann vi att klagomålet var oberättigat på grund av bevis på flera konton länkade med samma IP-adress, enhet och misstänkta spelmönster. Kasinots agerande bekräftades som i enlighet med deras villkor, och spelaren påmindes om sitt ansvar att följa dessa regler.
Rolletto Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 7 700 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett konto hos Rolletto. Jag verifierade mitt konto och väntade till och med 14 dagar på en videoverifiering. Efter det väntade jag 4 dagar på uttaget (max 3 dagar) men det kom aldrig. När jag frågade dem sa de att jag brutit mot vissa regler och att de tog bort alla mina vinster...
De gav mig inga tydliga bevis eller förtydliganden, jag har bara ett konto och jag använde främst mobilt internet (förutom när jag reste till Egypten på semester och jag använde wifi)
Jag spelade också allt
Så jag vet inte vad som händer, snälla hjälp mig, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolletto Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSport och lite spelautomater
Ja, en del av det, runt 800 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du specificera vilken bonus du aktiverade och spelade? Dela en länk, en skärmdump eller en detaljerad beskrivning av bonusen.
Har du slutfört omsättningen av bonusen?
Lägg upp informationen här eller skicka den till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det här är bonusen, jag omsatte den, men jag kan inte visa mer eftersom jag inte kan logga in på mitt konto. Det här var en speciell bonus för mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vivienpodruzsik,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Vivienpodruzsik,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Rolletto Casino att delta i samtalet.
Kära Rolletto Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vivienpodruzsik,
Jag ville ge dig en kort uppdatering. Jag har fått en kontaktperson för rätt person som borde kunna hjälpa oss med det här problemet.
Eftersom vårt mål konsekvent är att uppnå klargörande eller lösning för varje ärende istället för att låta det förbli olöst, kommer jag att förlänga tidsfristen med ytterligare 3 dagar.
Jag hoppas innerligt att vi snart får se några positiva framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal,
Tack för uppdateringen.
Vi har skickat detaljerad information och stödjande skärmdumpar till Casino Gurus ledning angående detta fall.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rolletto-teamet,
Tack för dina meddelanden. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Kära Vivienpodruzsik,
Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos Rolletto Casino?
Om de gör det, har du spelat på casinot ungefär samtidigt som dem, kanske under ett besök?
Kan du bekräfta vilka enheter du använde för att registrera dig och spela på Rolletto Casino?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej och god dag! Jag känner ingen som spelar på Rolletto. Jag använde öppet hotell-wifi och öppet mobilt internet när jag reste. Jag säger detta eftersom 20bet också upptäckte "dubletter", men jag förklarade för dem att jag är på semester och jag använde öppet wifi och öppet mobilt internet, och de förstod det, och jag kunde spela och ta ut pengar hos dem.
Jag kan skicka min flygbiljett som bevis
Jag spelade från en telefon (Honor 90 Lite) och jag köpte den här telefonen från Facebook Marketplace i december så det är en begagnad telefon. Jag vet inte om den tidigare ägaren spelade Rolletto, men det är inte troligt. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Vivienpodruzsik,
Tack för den ytterligare informationen.
Kära Rolletto-teamet,
Jag ser fram emot ditt svar på mitt senaste meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har delat all relevant information och stödjande bevis som bekräftar sambandet mellan kontona.
Baserat på våra villkor:
Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress
All aktivitet som involverar flera konton eller samordnat beteende betraktas som ett intrång och kan leda till konfiskering av vinster.
Baserat på detta har vi agerat i enlighet med våra villkor.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag använde öppet wifi och mobilt internet, så det är möjligt att få samma IP-adress som en annan spelare
Det verkar fortfarande inte så giltigt för mig, jag gjorde videoverifieringen och väntade i 14 dagar på den, ni sa att jag klarade verifieringen och så fort jag ville ta ut pengarna kom ni på det här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har lämnat, Rolletto Casino Team.
Kära Vivienpodruzsik,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - flera/dubbla konton skapade från samma IP-adress, samma enhetsanvändaragent (vilket indikerar att samma enhet används). Dessutom, att satsa på samma sportevenemang och vid ett tillfälle den 17 januari placera samma insatsbelopp på samma sportevenemang i mycket tät följd, bara några minuter ifrån varandra. Som du bekräftade "Jag känner ingen som spelar på Rolletto" och "Jag spelade från telefon (Honor 90 Lite) och jag köpte den här telefonen från Facebook Marketplace i december så det är en begagnad telefon, jag vet inte om den tidigare ägaren spelade Rolletto" vilket ytterligare stöder regelbrottet. Allt ovanstående kan inte betraktas som en ren slump. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall av flera/dubbla konton som har använts på detta sätt.
Som en oberoende enhet har vi granskat informationen och bevisen noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.
Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller lämplig tillsynsmyndighet i din jurisdiktion om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensen eller tillsynsmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
