Rolletto Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 20 pund för att aktivera free spins, men vann ingenting med free spinsen. Sedan vann jag 180 pund med mina egna pengar jag satte in och vann jackpotten på 3500 pund. Jag uppfyllde omsättningskraven helt och hållet med detta.

Mina kontovinster drogs av till 300 pund. Rolletto hänvisade mig till deras villkor som säger att jag bara kan vinna x10 av det belopp som aktiverade free spins, men det innebär att detta bara gäller free spins själva, inte de riktiga pengarna (20 pund) som jag vann med.

De sa att detta inkluderar riktiga pengar. Så om jag sätter in ytterligare belopp är det maximala jag kan vinna x10 (£200) av min insättning, även om jag satte in tusentals efter att ha använt gratissnurren…

Jag fick sedan höra att de hade gett mig 200 pund + 100 pund eftersom 100 pund var en gest av välvilja. Om Rolletto har följt sina villkor, varför känner de då behov av att "ge" mig 100 pund efter att ha dragit av 3 000 pund från mitt konto? Vid det här laget hade jag inte ens lämnat in ett klagomål, det är meningslöst.

Hela deras verksamhet stinker av bedrägeri. De har inte ens försett mig med en alternativ tvistlösningslösning när jag har bett om det, vilket de nu är lagligt skyldiga att göra enligt Caraçao-lagarna.

Det kanske inte verkar vara mycket pengar för vissa, men det är principen och dessa kasinon är inget annat än rovdjur som riktar in sig på utsatta människor. De kan inte fortsätta komma undan med det. Villkor bör inte vara den huggna mekanismen för att skydda operatörer när de är uppenbart vilseledande, vaga, oklara och orättvisa.

Tack för att du tog dig tid att läsa detta.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolletto Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du dela en länk eller en skärmdump av kampanjerbjudandet du fick med specifika bonusregler inkluderade, om sådana finns?
• Förstår jag rätt att insättningen gjordes när du trodde att bonusen redan var förlorad?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig för granskning? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Tack för ditt svar. Jag kommer att skicka all information som efterfrågas till den e-postadress du har angett. Tack.

redigering - för att ytterligare förtydliga, min insättning på 20 pund användes för att vinna pengarna jag fick. Detta var efter att jag använt free spins.

Mikrofon

Kära M3yr397,

Tack för ditt tålamod och din utförliga förklaring.

Om bonusen du aktiverade var en insättningsbonus gäller tyvärr regeln om maximal vinst, oavsett om bonusen i fråga var free spins eller en matchningsbonus. Om du satte in 20 och fick en bonus i någon form gäller regeln om maximal vinst eftersom du behövde uppfylla omsättningskraven för att klara en sådan bonus.

Casinots argument i förklaringen som du fick tycks peka på att bonusen du fick var en insättningsbonus.

Kan du dela en tydligare skärmdump av bonusinformationen i fråga eller något motargument?

Ser fram emot ditt svar.

Hej

Tack för ditt svar. Är detta mitt omsättningskrav helt uppfyllt, vilket borde garantera att jag får bonusen jag vann?

Jag satsade mina vinster för att säkerställa att detta uppnåddes så att jag kunde få hela jackpotten, eftersom det var min uppfattning om villkoren.

Jag är säker på att du kan hålla med, det här är extremt förvirrande för spelarna.

Tack

Mikrofon

Tyvärr är denna information inte tillräcklig för att vi ska kunna gå vidare med klagomålet. Även om bonus- och riktiga pengarsaldona verkar vara separata, gäller omsättningskraven och det maximala vinstbeloppet, samt reglerna för maximal insats, fortfarande tills omsättningskraven för bonusen är slutförda. Efter att bonusen är slutförd gäller generellt villkoret för maximal vinst.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig i den här situationen. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.