Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Rolletto Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
0d 12h 8m 20s
Rolletto Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningJag vann 2 300 pund på bettingsidan Rolletto men mitt uttag verkar ha försvunnit ut i tomma intet.
Mina första insättningar till Rolletto gjordes via min Pockit-app/bankkort. Rolletto stöder inte kortuttag, så det enda sättet jag kunde ta ut pengarna var att begära ett SEPA-uttag. Jag valde att ta ut pengar till mitt Think Money-konto. Vad jag inte insåg var att IBAN-numret faktiskt är en gemensam pool hos NatWest som används av Think Money för inkommande internationella överföringar.
Jag mailade först Rolletto en skärmdump av min kontoinformation för Think Money, men de skickade bara tillbaka ett generellt mejl där de sa att denna information inte var nödvändig. Pengarna skickades tydligen den 8 juli och nu förnekar Think Money att de har mottagit detta. Jag bad dem kontakta NatWest för att se om mina pengar fanns på en oallokerad bankkonto etc. Jag har fått höra att de inte kan göra detta. Jag har försökt prata med NatWest som säger att eftersom jag inte är kund kan de inte lämna ut information som de innehar för Think Moneys mellanliggande, så jag är helt vilsen.
Jag har skickat mejl till Rolletto som försäkrar mig att pengarna har skickats men vägrar att ge mig en UETR. Jag kontaktade sedan Bankera som Rolletto använder för att distribuera pengarna. De var inte hjälpsamma och sa åt mig att gå tillbaka till Rolletto. Jag lämnade in ett officiellt klagomål till NatWest som i princip sa att eftersom jag inte är deras kund kan de inte bekräfta om pengarna ens nått dem. Jag tror att pengarna också har blivit informerade men de skyller också över ansvaret. Rolletto har försäkrat mig om att om pengarna återbetalas till dem kommer de att kreditera eventuella återbetalningar till mitt konto. Jag vet inte vem jag ska lita på och känner att jag aldrig kommer att se mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Hej NJP123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
