Rolletto Casino - Spelarens uttag har försenats och saldot minskat.

Jag började använda den här bettingsidan i oktober. Min första insättning på kontot var den 31 oktober som jag satte in 19,31 usd. Jag spelade en vecka och jag är inte nöjd med deras service. Jag bestämde mig nu för att ta ut mina vinster som är cirka 31$. De avvisade nu mitt uttag och begärde ytterligare en videoverifiering efter att mitt konto tidigare verifierats.

I den verifieringen bad de mig att ladda upp videor av mig själv med min telefon i ena handen och mitt pass i ena handen med ett skrivet mitt namn, mitt användarnamn, d aktuellt datum och deras hemsida och alla måste vara i ett selfie-läge. Jag gjorde som de instruerade men de avvisade min verifiering och bad att den skulle vara i ett selfie-läge. Jag gjorde en annan video i samma selfie-läge och de avvisade fortfarande och bad mig fortfarande att den skulle vara i ett selfie-läge.

Vid den här tiden märkte jag nu att de inte vill betala mig. Jag ignorerade dem en stund. Just idag loggar jag in på sajten och jag observerade att mitt saldo har minskat till 12,45$.

Vänligen hjälp till att få tillbaka mina pengar från den här sidan.

Bästa Onyeze2030,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Har du fått några specifika skäl från kasinot för att avvisa din videoverifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag fokuserar på sportspel.

De sa att videon borde vara i ett selfie-läge. Vilket jag gjorde

Jag samlade ihop mina vinster utan bonus

Tack så mycket för ditt svar, Onyeze2030. Har du försökt kontakta casinot angående de reducerade vinsterna? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Ja, jag kontaktade dem men de svarade nyligen. Enligt dem var mitt konto dominant under en längre tid.

Det var anledningen till minskningen av min vinst

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Jag hittar inte mejlen längre

Jag kollade casinots vilande policy och jag hittade detta:

14. VILANDE RÄKENSKAPER

Ett inaktivt (vilande) konto är ett spelarkonto som en spelare inte har loggat in på eller ut ur under 60 (sextio) dagar i följd. Om ditt spelarkonto anses vara inaktivt förbehåller sig företaget rätten att debitera en månatlig administrativ avgift på 20 % av kontosaldot som registrerats det datum då inaktiviteten fastställdes ("Ursprungligt vilande saldo").

 

Du godkänner att företaget debiterar denna avgift från ditt spelarkonto i början av månaden efter den dag då ditt konto anses vara inaktivt, och i början av varje efterföljande månad som ditt konto förblir inaktivt. Avgiften beräknas som 20 % av det initiala vilande saldot varje månad, oavsett efterföljande saldominskningar. Företaget kommer att upphöra med att dra av avgiften när kontosaldot når noll eller om kontot återaktiveras genom inloggning eller annan kontoaktivitet.

För att undvika missförstånd, om det återstående saldot på det vilande kontot är mindre än 10 USD (eller motsvarande i annan valuta), förbehåller sig företaget rätten att dra av 100 % av det återstående beloppet som en slutlig administrativ avgift.

Förstår jag rätt, baserat på ditt första meddelande, att ditt casinokonto var inaktivt från oktober/november till april?

Det var vad som hände. För de vägrade mig att ta ut mina vinster.

Jag ber om ursäkt, men baserat på den information du lämnat kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare. Det första problemet är att casinot minskade vinsterna du samlat på dig från sportspel. Tyvärr kan vi, på grund av vår företagspolicy, bara undersöka och hjälpa spelare som fokuserar på casinospel.

Dessutom tar många casinon ut en avgift för vilande konton. Detta är inte ovanligt, och om ditt konto var inaktivt under en längre period kan vi inte tvinga casinot att återbetala avgifterna, eftersom de beskriver denna möjlighet i sina allmänna villkor. I nuläget kan jag bara rekommendera att du tar ut ditt saldo nästa gång du bestämmer dig för att sluta använda ett casinokonto för att undvika en liknande situation i framtiden. Om ett uttag är omöjligt, kontakta oss omedelbart; vänta inte i månader för att lösa problemet, eftersom vår policy inte tillåter oss att driva ärenden som är äldre än 6 månader, eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.