Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på återbetalning av ett avvisat uttag på 1989 euro, vilket ursprungligen hade skickats tillbaka till betalningsteamet på grund av regleringsåtgärder. Trots flera kontakter med supporten hade han inte fått sina pengar eller någon förklaring, och han sökte hjälp med att lösa problemet. Spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information och bevis som behövdes för att utreda ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Rolletto Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 989 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående en väntande återbetalning för ett avvisat uttag.
Söndagen den 23 november 2025 begärde jag ett uttag via Ethereum värt 1989 euro till min Bitpanda-plånbok. Uttaget avvisades på grund av regleringsåtgärder och enligt supporten skickades pengarna tillbaka till betalningsteamet/den ursprungliga plånboken.
Jag försäkrades att när pengarna återbetalades skulle beloppet omedelbart krediteras tillbaka till mitt spelarkonto. Tyvärr har detta inte hänt, och jag har fortfarande inte fått återbetalningen.
Jag har kontaktat supportteamet flera gånger under de senaste 11 dagarna, och varje gång fick jag bara höra att jag skulle "ha tålamod". Detta är inte längre förståeligt för mig, särskilt eftersom casinot bekräftade att återbetalningar ska behandlas direkt efter en retur.
Därför vänder jag mig till AskGamblers för hjälp med att lösa detta problem.
Om en transaktionshash eller någon annan form av bevis krävs är jag naturligtvis beredd att tillhandahålla det. Jag ville bara inte offentliggöra sådan känslig information om det inte var nödvändigt.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära dödläge,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Informerade casinot dig om att transaktionen avvisades på grund av regleringsåtgärder?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Angående dina frågor.
Nej, jag har faktiskt inte gjort något uttag från det här casinot än.
Min plånboksleverantör Bitpanda berättade för mig orsaken till avslaget och returneringen av mynten.
Jag skickar gärna en chatthistorik till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du även skicka mig bekräftelsen från plånboksleverantören att transaktionen har returnerats? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Stalemate,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
