Spelaren från Turkiet hade utsatts för en försening av uttagsbegäran på 3 000 EUR, trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument inklusive videoselfies med ID. Kasinots kundsupport, inklusive livechatt och e-post, hade visat sig inte svara. Spelaren hade inte informerats om några specifika problem med kontoverifiering. Han hade registrerat kontot runt 28.12.2023 och spelade slots med bonus. Vi hade kontaktat casinot och informerats om att spelaren framgångsrikt hade tagit ut pengarna. Spelaren bekräftade dock inte att han tagit emot utbetalningen och klagomålet avslogs på grund av bristande svar.
Rolletto Casino - Spelarens uttag är försenat och dålig kundsupport.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 997 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag väntar på betalningen på cirka 3000 eur från kasinot i cirka 2 månader. Jag har skickat till casinot alla begärda dokument, inklusive flera videoselfies med mina ID-handlingar. Kommunikationen med kasinot är nästan obefintlig: i chatten vägrar de att svara på några seriösa frågor och e-postsupporten är inte till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa erenex1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningNej, jag har inte informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera mitt konto.
Konto registrerat omkring 28.12.2023.
Jag spelade slots.
Med bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, erenex1989, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej erenex1989,
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Rolletto Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens kontoverifiering? Har du fått alla nödvändiga dokument?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa erenex1989, jag har varit i kontakt med casinorepresentanten och de informerade mig om att du framgångsrikt har tagit ut pengarna. Kan du bekräfta att du får utbetalningen?
Automatiskt översatt:
