Spelaren från Albanien rapporterade att hans konto hos Jackbit hade blivit avstängt efter att han vunnit 432 euro. Hans uttagsförfrågningar avvisades upprepade gånger. Trots att han fick tillbaka sin ursprungliga insättning var han frustrerad över bristen på förklaring till avdraget för hans vinster. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de inte kunde bedöma ärendet rättvist på grund av otillräcklig expertis och bristande insikt i casinots utredning relaterad till e-sportspel. Spelaren informerades om att ärendet inte kunde lösas av teamet.
Rolletto Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 USD₮
Rolletto Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där, samma problem med Jackbit, förmodligen ägd av samma person, kanske inte juridiskt, samma historia, men de hotade mig också att se dem.
i verkliga livet, vad kommer de att göra med mitt rykte och gud vet att de har min identitet, vad kan de göra?
Så i princip öppnade jag ett konto och vann över 200, totalt 432. De annonserar uttag inom 24 timmar. De avvisade mitt 4/5 gånger, ännu fler. Kanske var jag tvungen att gå via KYC, använda bostadsadress och videobehandling, och sedan sa de igen att de skulle dra av mina vinster.
När jag frågade vad överträdelsen var sa de att jag i princip inte behövde veta det utifrån deras ord, supporten har inte förmågan att säga det till mig med säkerhet, vilket skämt.
och om jag vill ha svar, gå till @complain-teamet etc etc
Så i princip spärrade de mitt konto och hotade mig, men jag fick insättningen som original.
så i princip hotade av dem och drog av vinster utan anledning och utan förklaring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolletto Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du bekräfta att du har fyllt i korrekta personuppgifter i din spelarprofil?
- Klarade du Sumsub-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag öppnade kontot och vann 432$ med och 200+ på esport-spel, ingen bonus eller något tillagt, jag har slutfört KYC-videobehandling och bostadsadress och allt, och nej, de stängde det bara utan någon förklaring, de sa att de kunde hålla tyst eftersom de inte kan dela den här informationen med mig och deras chef när vi pratade försökte hota mig och vad kan han göra mot mig och fortsätta att be mig träffa honom och klargöra detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej c0rhenicholas,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, c0rhenicholas.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat e-sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
