Spelaren från Tyskland hade begärt att stänga sitt konto på grund av spelberoende och hade vunnit CHF 3 800 i väntan på stängningen. Eftersom kontot stängdes innan hon kunde komma åt det, sökte hon hjälp att ta ut sina vinster och hade redan mailat Rolletto med de nödvändiga dokumenten men inte fått något svar. Problemet löstes när hennes konto verifierades och hon begärde ett uttag, som behandlades och togs emot. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Rolletto Casino - Spelarens konto har stängts, vilket försenar vinstuttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 800 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru Team,
Jag bad Roletto i morse att stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Medan jag väntade på att kontot skulle stängas fortsatte jag att spela och vann CHF 3 800. Kontot stängdes dock medan jag spelade och jag kan inte längre komma åt det. Kan du hjälpa mig att ta ut mina vinster?
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till Rolletto och begärt att de ska öppna kontot igen så att jag kan ta ut pengarna, och jag har även inkluderat alla begärda dokument som behövs för verifiering, men jag har inte fått något svar. Livechatt är inte heller tillgängligt.
Tack så mycket, vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej zeninosilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rolleto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att casinot inte ska öppna ditt konto igen eftersom du är självexkluderad och istället bara betala ut det återstående saldot från ditt konto när det är helt verifierat.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Nick, tack för det snabba svaret! Verifieringsprocessen har pågått sedan igår. Eftersom mitt konto stängdes skickade jag dokumenten till kasinot via e-post.
I morse fick jag ett mejl där jag bad mig ladda upp alla dokument till mitt konto, vilket jag gjorde.
Hittills har bara min identitet och e-postadress verifierats, se skärmdump.
Eftersom jag inte har ett Neteller- eller Skrill-konto, kunde jag inte ladda upp några dokument. Det finns inget alternativ (som vanligtvis är fallet) att ladda upp adressbevis (t.ex. en elräkning).
Tack, vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, mitt konto har nu verifierats och jag har begärt ett uttag. Den bearbetas för närvarande. Jag återkommer till dig så snart jag har fått pengarna.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Zeninosilla,
Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Tänk på att uttag kan ta upp till 14 dagar att behandla. Vänligen meddela oss när du har fått pengarna eller om du stöter på några problem på vägen.
Väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ärendet kan avslutas – jag har fått betalningen. Tack Casino Guru & tack Roletto för den fantastiska, snabba hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära zeninosilla,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
