Rolletto Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Jag har ett saldo på €3999,6. Jag ville ta ut dessa pengar och jag blev ombedd av Rollettos KYC-avdelning att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar transaktionerna som gjordes med kortet jag använde för 6 månader sedan, jag gjorde bara en transaktion med det specifika kortet som de vill verifiera som det tydligt framgår av det uttalande jag skickade. men de är väldigt ohjälpsamma med och verifierade inte mitt konto.

Jag vill ha mina vinster men jag vill inte ge den till mig.

Jag tror att det här företaget är en bluff och jag råder alla att hålla sig borta från detta casino eftersom jag är säker på att jag blev lurad.

Kära Sweetlife,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du står inför. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några frågor till dig?

Har du försett casinot med det begärda kontoutdraget? Observera att ett casino har rätt att begära ytterligare dokumentation för att verifiera att du är ägare till alla betalningsmetoder som används och att medlen kommer från din egen inkomst.

Har alla dina andra dokument klarat den fullständiga KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan användning av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Mitt problem med kasinot har lösts. Jag fick betalt för mina vinster och jag skulle vilja avsluta och ta bort mitt klagomål.

Tack så mycket

Kära Sweetlife,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru