Rolletto Casino - Spelaren kunde skapa ett andra konto trots självavstängning.

Hej. Jag vet inte om jag har ett ärende här, men jag är desperat och jag vet att jag inte har blivit korrekt behandlad. Jag är en spelberoende som har spelat i 4-5 år nu. Jag använde GamStop tidigt i mitt beroende för att blockera brittiska spelsajter. Men kort därefter upptäckte jag onlinekasinon som inte är från GamStop som jag fortfarande kunde använda. Jag har skapat konton och självuteslutit mig på ett flertal sajter, mestadels drivna av samma moderbolag. Dessa inkluderade GoldenBet, DonBet, Rolletto, Mystake etc. Jag använde alla tillgängliga systersajter tills jag hade självuteslutit mig från dem alla, inklusive sajterna som listas ovan, på grund av mitt beroende. Jag trodde att det skulle vara slutet på mitt beroende eftersom det inte verkade finnas några tillgängliga och välrenommerade onlinekasinon kvar som jag inte redan hade skapat ett konto på. Men under en tuff period bestämde jag mig för att försöka skapa andra konton på några av dessa sajter. Alla har policyer som säger att du bara får ha ett konto och att om du har självuteslutit dig kan du inte skapa ett nytt konto. Det här är logiskt eftersom anledningen till att jag stängde av mig själv var att jag hade ett beroende och inte kunde kontrollera mig själv. Alla webbplatser har en intensiv KYC-process för att verifiera nya användare. De första webbplatserna jag testade flaggade att jag redan hade skapat ett tidigare konto och blockerade omedelbart det nya kontot. Men jag försökte sedan igen med webbplatsen "Rolletto". Jag lyckades klara KYC-processen trots att jag lämnade in samma klientuppgifter och ID (det vill säga mitt körkort). E-postadressen som användes var annorlunda men mitt namn, min ålder och mitt ID var alla desamma. Sedan dess har jag satt in stora summor pengar, större än det belopp jag nu försöker få tillbaka. Jag mailade till och med supportteamet med den e-postadress som var kopplad till mitt första konto av misstag när jag sökte en bonus på det nya kontot. Även om de missade mig på KYC, borde det ha varnat dem för att jag redan hade ett tidigare stängt av mig själv. Mitt gamla användarnamn var cmannings1, mitt nuvarande användarnamn är cmannings. Jag har inte mejlat Rolletto för att spärra mitt nuvarande konto eftersom jag alltid trodde att min tur skulle vända och att jag skulle få tillbaka pengarna. Jag har inte uttryckligen angett på det nya kontot att jag är beroende, men det borde framgå av mina insättningsvanor. Jag har inte heller informerat dem om att jag hade ett tidigare konto eftersom jag först ville kontakta er för att få er hjälp och få råd om hur man bäst går vidare. Trots att jag inte har försökt att spärra mitt nya konto eller förklarat varför, borde jag aldrig ha fått öppna det andra kontot från första början, och då kanske jag fortfarande har kvar de pengar jag har förlorat sedan dess.

Jag vet att det här är mitt fel och att jag också är skyldig. Men jag söker hjälp för mitt beroende från familj och vänner och går nu i terapi. Jag borde ha skyddats av Rolletto, min självavstängning respekterad, och inte fått öppna ett andra konto. Jag begär hjälp med att få tillbaka bara en del av de pengar jag förlorade eftersom jag känner att jag har blivit orättvist sviken och att Rolletto också måste hållas ansvarig. Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skapade du ditt första konto på Rolletto Casino?
• Kan ni skicka mig begäran om kontostängning för detta ursprungliga konto, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?
• Använde du samma telefonnummer för att registrera ditt andra konto på det här casinot?
• När exakt skapade du ditt andra konto på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack för att du återkom till mig så snabbt.

1. Jag skapade mitt första konto hos Rolletto under användarnamnet cmannings1 i slutet av 2022.

2. Jag kommer att vidarebefordra begäran om kontostängning för det ursprungliga kontot, även om jag tror att några efterföljande e-postmeddelanden kan ha gått förlorade. Du kommer att se att jag begär att självstänga mitt konto och Rolletto svarar med några följdfrågor. Jag kan inte hitta svaren på frågorna, men det ursprungliga kontot var självstängt och blockerat vid denna tidpunkt.

3. Mitt ursprungliga konto verifierades fullständigt.

4. Jag använde samma telefonnummer för att registrera det andra kontot eftersom jag bara har en mobiltelefon.

5. Jag kan inte säga exakt när jag skapade det andra kontot eftersom det nu har blivit självexkluderat, men jag tror att det var sommaren 2025 eller sista kvartalet 2025.

Tack för dina mejl.

Kan du också vänligen vidarebefordra mig svaret du skickade till casinot 2022, då casinot bad dig att tillhandahålla följande information innan du stängde ditt konto?

1. Ditt namn och efternamn.

2. Ditt födelsedatum.

3. E-postadressen du har använt för verifieringen.

4. Motivering till varför du vill avsluta ditt konto.

Tack för ditt samarbete.

Jag har vidarebefordrat all aktuell kommunikation med Rollettos klagomålsavdelning angående denna fråga.

Rolletto har nu höjt sitt förlikningserbjudande till 1 600 pund.

Jag skulle uppskatta ditt råd om huruvida det vore klokt att acceptera detta erbjudande i detta skede, eller om det kan finnas en rimlig utsikt att erhålla ett högre belopp genom medling.

Tack så mycket

Kära Rio1998,

Tack för all information och alla mejl du har delat, samt för att du håller mig uppdaterad om casinots senaste erbjudande.

Efter att noggrant ha granskat tidslinjen och kommunikationen från 2022 måste jag tyvärr meddela att vi inte har möjlighet att driva detta ärende vidare för din räkning.

I din första begäran om självavstängning från 2022 angavs inte orsaken till kontostängningen uttryckligen. Kasinot begärde ytterligare information, inklusive ett förtydligande av orsaken till stängningen. Men som du nämnde minns du inte om du svarade på det mejlet. Därför finns det inga bevis som bekräftar att kontot stängdes specifikt på grund av spelberoende snarare än som en vanlig kontostängning.

Även om casinot har erkänt att det första kontot blockerades i enlighet med deras rutiner för ansvarsfullt spelande, utan tydliga bevis på att självavstängningen begärdes på grund av spelberoende, kan vi inte rimligen hävda att operatören var skyldig att hindra dig från att öppna ett nytt konto vid ett senare tillfälle. I många fall behandlas vanliga kontostängningar och självavstängningar på grund av spelberoende olika.

Som oberoende medlare måste vi basera vår ståndpunkt strikt på dokumenterade bevis och tillämpliga policyer. Tyvärr finns det i det här fallet inte tillräckliga bevis för ett brott mot beroendebaserad självavstängning som skulle motivera ytterligare ingripande från vår sida.

Jag beklagar verkligen att vi inte kan erbjuda ett mer gynnsamt resultat i den här situationen.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.