Spelaren från Storbritannien, en verifierad medlem hos Rolletto, hade problem med att ta ut 3 000 pund då hans begäran avslogs trots tidigare godkännanden. Han ombads att skicka in information som redan hade skickats in, vilket ledde till förseningar och ytterligare förluster. Dessutom begärde han återbetalning för insättningar som gjordes efter att hans uttag avslogs. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Rolletto Casino - Spelaren förlorade sitt saldo under verifieringskontroller.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £6 000
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
id spelat rolletto som verifierad medlem, alla dokument skickades och godkändes och id gjorde uttag tidigare.
Jag byggde upp ett saldo på £3000 och begärde ett uttag av några av medlen. Rolletto bearbetade det sedan i timmar och timmar och avvisade sedan uttaget och bad mig att ge ännu mer information, information som jag redan hade tillhandahållit, en pdf som visar alla insättningar som gjorts till webbplatsen.
Jag hävdade att jag redan hade gjort det här och de sa bara att du måste göra det igen trots att det bekräftats tidigare och jag hade gjort uttag bara några dagar innan.
efter detta slutade jag med att förlora saldot på grund av denna försening och satte in ytterligare £6000 under loppet av 24 timmar, om de utför AML-kontroller och vägrar uttag, borde de inte tillåta ytterligare insättningar vid sidan av detta. De flaggade inte för de många insättningarna eller försökte kontakta mig.
Jag ber Rolltto att återbetala mig de insättningar som gjorts sedan begäran om uttag avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa JackDee97,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Vi förstår hur frustrerande det måste ha varit att möta en försening med ditt uttag, särskilt efter att ha slutfört verifieringsprocessen tidigare. Onlinekasinon är dock juridiskt skyldiga att utföra ytterligare kontroller då och då, även om liknande dokument har skickats in och accepterats tidigare. Dessa kontroller kan utlösas av olika faktorer, inklusive ovanlig aktivitet eller storleken på begäran om uttag.
Vi har noggrant granskat ditt fall och tyvärr, eftersom de insatta pengarna gick förlorade under vanligt spelande, kan vi tyvärr inte begära återbetalning av dessa belopp. Vi förstår dina farhågor angående fortsatta insättningar under de pågående kontrollerna, men detta i sig ger inte skäl för återbetalning när medlen har spelats ut.
Vi vet att detta inte är resultatet du hoppades på, men vi uppskattar att du tar dig tid att ta upp dina frågor med oss.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars avslutas detta klagomål.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag letar efter återbetalning av framtida insättningar, inte det förlorade saldot som redan fanns på kontot.
om företaget vill kontrollera AML-policyer som redan har tillhandahållits bör de inte tillåta några uttag ELLER insättningar förrän detta är avklarat, hur kan de bara stoppa dig att ta ut men fortsätta låta dig sätta pengar I. Om det finns AML-problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för din uppföljning. Även om jag förstår din frustration, gör det faktum att de insatta medlen användes under vanligt spelande det mycket osannolikt att casinot kommer att gå med på att återbetala dem. Generellt sett beaktas återbetalningar endast i fall där insättningar inte användes eller om det uppenbart fanns ett tekniskt eller regulatoriskt fel. Tyvärr ses det vanligtvis inte som skäl för återbetalning att tillåta insättningar under pågående kontroller.
Kan du vänligen ange det aktuella saldot på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej JackDee97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
