Rollblock Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

7.1. Alla insättningar ska göras från ett konto, betalningssystem eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn , och alla insättningar som görs i någon annan valuta kommer att konverteras med hjälp av den dagliga växelkursen som erhålls från oanda.com, eller med vår egen banks eller vår betalningsleverantörs rådande växelkurs, varefter ditt konto kommer att sättas in i enlighet därmed. Observera att vissa betalningssystem kan tillkomma ytterligare valutaväxlingsavgifter som kommer att dras av från summan av din insättning.

Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :

Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.

Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Kan du skicka ovannämnda bevis till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära spelare,

Tack för att du vidarebefordrat de begärda dokumenten och ytterligare informationen.

Jag förstår att insättningarna gjordes med din partners Revolut-kort och att du har lämnat bevis på ett gemensamt Sparkasse-konto som ni båda innehar. Jag skulle dock uppskatta ytterligare förtydliganden angående kopplingen mellan Revolut-kortet och det gemensamma kontot.

Kan du förklara hur Revolut-kortet är kopplat till det gemensamma kontot? Används till exempel det gemensamma kontot som finansieringskälla för Revolut-kontot, eller finns det någon annan koppling mellan dem?

Kan ni dessutom bifoga en version av kontoutdraget med de relevanta casinoinsättningarna markerade, eller på annat sätt ange vilka transaktioner som motsvarar insättningarna som gjorts till casinot? Detta hjälper oss att bättre förstå flödet av medel och bedöma legitimiteten hos den använda betalningsmetoden.

Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack så mycket för ditt svar. Jag uppskattar verkligen all information du har gett mig.

Efter att ha rådfrågat mina kollegor om detta klagomål måste jag tyvärr meddela att vi inte kommer att kunna hjälpa dig ytterligare med detta ärende. Som beskrivits ovan måste alla insättningar, enligt casinots villkor, göras från ett konto, betalningssystem eller kreditkort som är registrerat i spelarens eget namn.

Även om jag förstår att du och din partner delar bankkonto, är den viktigaste punkten att kreditkortet som används för insättningarna inte är registrerat i ditt namn. I situationer som dessa kan kasinon inte avgöra vem som gjorde insättningarna och spelade på spelarkontot. Jag förstår din frustration helt och hållet, särskilt med tanke på det betydande beloppet det handlar om. Kasinon har dock i allmänhet rätt att ogiltigförklara medel när tredjepartsfinansiering upptäcks. Jag rekommenderar starkt att du använder betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn för både insättningar och uttag på onlinekasinon för att förhindra liknande situationer i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila