Rollbit Casino - Spelarens vinster och insättning har konfiskerats.

Rollbit.com – Felaktig konfiskering av 516 dollar och stöld av min personliga deposition på 300 dollar.

Jag registrerade mig på Rollbit och satte in mina egna 300 dollar. Jag placerade ett spel, vilket ökade mitt totala saldo till 516 dollar. Det var först efter att jag begärt ett uttag som plattformen utlöste en säkerhetskontroll och bad mig att slutföra nivå 3 KYC-verifiering (identitet och adress), vilket jag klarade och blev godkänd.

Efter detta anklagade kundsupporten mig för multikontohantering och de erbjöd mig officiellt att genomgå en KYC-kontroll via livevideo via GetID. Jag gick omedelbart med på det. Detta visade sig dock vara en del av deras bedrägerirutin. Istället för att faktiskt genomföra den videokontroll de föreslog, drog sig complianceavdelningen plötsligt ur, utfärdade ett slutgiltigt meddelande, stängde av mig och konfiskerade hela beloppet på 516 dollar, vilket i praktiken stal min personliga insättning på 300 dollar.

Att konfiskera en spelares ursprungliga insättning efter att ha lurat dem med ett videoverifieringserbjudande är ett allvarligt brott mot spelreglerna. Rollbit tillhandahöll inte ett enda bevis. Nyligen genomförda recensioner på Trustpilot bevisar att Rollbit systematiskt använder just denna "lista dina andra konton"-loop som ett skript för att stjäla både vinster och insättningar från vinnande spelare.

Jag kräver bestämt att Rollbit tillhandahåller konkreta, obestridliga bevis för min påstådda överträdelse till medlaren. Jag ber medlingsteamet att utreda denna stöld, tvinga Rollbit att lägga fram sina bevis och tvinga dem att frige hela mitt saldo på 516 dollar, inklusive min ursprungliga insättning på 300 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

1. Nej, det finns absolut ingen möjlighet att någon från min familj eller som delar min IP-adress i hushållet någonsin har skapat ett konto hos Rollbit. Jag är den enda personen som använder den här profilen.
2. Jag fokuserade på sportspel. Jag gjorde en legitim insättning, placerade mitt spel baserat på offentliga odds och vann rättvist. Det förekom ingen utnyttjande av några programvarufel eller regler.
3. Angående anslutningen: Jag bor i en region där lokala internetleverantörer automatiskt begränsar direktåtkomst till många internationella webbresurser. På grund av detta var jag tvungen att använda en proxy/anslutningsrouting för att säkerställa en stabil laddning av webbplatsen, enbart för teknisk åtkomst, inte för att maskera min identitet eller lura systemet.

Det viktigaste faktumet i mitt fall är att Rollbits support officiellt erbjöd mig att genomgå en KYC-kontroll via livevideo via deras partner GetID, och jag gick omedelbart och helt med på det. Jag är 100 % redo att klara vilken identitetskontroll som helst för att bevisa att jag är en unik, riktig kund.

Men istället för att genomföra den videoverifiering de föreslog, drog deras compliance-avdelning sig ur, stängde av mig och konfiskerade hela mitt saldo på 516 dollar, inklusive min personliga insättning på 300 dollar.

Att stjäla en användares ursprungliga insättning efter att de gått med på en livevideokontroll är ett allvarligt brott mot rättvisa spelmetoder. Jag ber er vänligen att tvinga Rollbit att tillhandahålla bevis på bedrägeri eller fortsätta med den videoverifiering de erbjöd.

Med vänliga hälsningar,

Lex

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vänligen ange vilket land du är bosatt i? Har du besökt webbplatsen från flera platser? Kan du dessutom vänligen informera mig om vilket bosättningsland du angav under registreringsprocessen?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära spelare,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 25 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Attila