Spelaren från Georgien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade genomgått en fullständig KYC-verifiering, gjort en första uttagsbegäran på 102,70 dollar via USDT ERC20-kryptoplånboken, och transaktionen förblev väntande. Trots flera försök att kontakta casinot mottogs inget svar från deras support eller via e-post. Vi kunde inte lösa klagomålet på grund av casinots ständiga brist på samarbete och avslutade ärendet som olöst.
Rollbit Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 102 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att rapportera ett olöst uttagsproblem med Rollbit Casino (licensierat under Curaçao) och begära er medlingshjälp.
Tidslinje för händelser:
Satte in 80 USD och placerade spel.
Uppfyllde alla omsättningskrav (tredubblade insatsen).
Begärt uttag på 100 USD (totalt saldo efter vinster).
Genomförd fullständig KYC/verifiering och tillhandahållen alla begärda dokument.
Besvarade deras 7-punkts frågeformulär i detalj.
Uttryckligen samtyckte till ett videosamtal för identitetsverifiering.
Har upprepade gånger bekräftat skriftligen (flera e-postmeddelanden) att jag bara har ett Rollbit-konto och inga länkade/associerade/ytterligare konton.
Trots fullt samarbete i över fyra dagar (och pågående) är uttaget fortfarande blockerat. Rollbits compliance-team tillhandahåller inga bevis för någon kontokoppling och fortsätter att kräva att jag deklarerar andra konton. De har hotat att anmäla mig till Curaçao FIU, GoAML och lokala myndigheter för AML-problem om jag inte följer reglerna – trots det lilla beloppet (totalt uttag 100 USD, ~20 USD i nettovinst), vilket gör en sådan eskalering oproportionerlig och skrämmande.
Jag har all e-postkorrespondens som bevis, inklusive deras exakta hot och mina svar. Inga andra konton existerar, och jag misstänker att detta är en vanlig förseningstaktik (liknande många andra Rollbit-klagomål på er webbplats som involverar falska påståenden om "flera konton" utan bevis).
Kan ni granska detta ärende, kontakta Rollbit å mina vägnar och hjälpa till att lösa det blockerade uttaget på 100 dollar? Jag är redo att tillhandahålla skärmdumpar och fullständig information via ert klagomålssystem.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej k1ngsgamb1t!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej k1ngsgamb1t!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du frågar.
Tyvärr finns det inga nyheter.
Jag skrev till deras support och de svarade inte ens.
Jag skrev också till mailen men de svarade inte.
Kort sagt, det finns inga nyheter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära k1ngsgamb1t, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag svarar dig gärna.
1) Nej, jag har aldrig tagit ut pengar förut. Detta var mitt första försök.
2) ja, jag har genomgått en fullständig KYC-verifiering med bevis på adress.
3) nej, jag fick ingen bonus på Rollbit.
Min insättning var 80 dollar från 102,70 USD.
4) Jag brukade spela på sport.
Sedan togs evenemanget jag satsade på bort från sportsbooken.
Så jag bestämde mig för att ta ut pengarna.
5)
Tyvärr kan jag inte lägga upp mer än 3 skärmdumpar.Jag skulle visa dig allt om jag kunde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste k1ngsgamb1t, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej.
1) 14 eller 15 februari,
2) Det har inte skett någon lyckad transaktion nyligen.
Detta var det första och enda uttagsförsöket.
3) kryptoplånbok, USDT erc20
4) Denna transaktion är markerad som väntande.
Jag har inga andra transaktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära k1ngsgamb1t,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 20 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Karla
Automatiskt översatt:
