Spelaren från Polen stötte på problem med Rollbit Casino, där hans uttagsbegäran på 111 dollar nekades på grund av anklagelser om att han hade flera konton. Trots att han hade klarat verifieringsprocessen och bara hade ett konto blockerades hans pengar utan bevis. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade spelaren att han hade mottagit sina vinster, även om han uttryckte missnöje med bristen på förklaring från casinot angående de tidigare anklagelserna. Klagomålet markerades som löst.
Rollbit Casino - Spelarens uttag har nekats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 111 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Rollbit Casino. De har olagligt underlåtit att betala mig 111 dollar.
Jag öppnade ett konto hos dem den 5 oktober 2024. Efter att ha klarat den komplicerade kontoverifieringsprocessen använde jag mitt konto för att spela på casinon och lägga vad hos bookmakern. Efter att ha gjort flera uttag avvisades min nästa uttagsbegäran. Casinot bad mig att lämna information om andra konton som jag påstås ha öppnat hos dem. Jag har bara ett konto hos dem, men de blockerade mina pengar utan att tillhandahålla några bevis. Jag har upprepade gånger förklarat att jag inte öppnade något annat konto än mitt eget, men mina pengar är fortfarande blockerade. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes?
- Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMitt konto har inte stängts. Mitt uttag är pausat och har statusen väntande i 8 månader. Jag använde kontot för att spela casino och sportspel. Kontot verifierades fullständigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att jag tog emot pengarna. Rollbit anklagade mig dock tidigare för att ha flera konton utan några bevis, och nu betalar de ut pengarna först efter ingripande. Jag har inte fått någon förklaring. Spelaren ska helt enkelt vara glad att de betalade ut hans pengar. Det är inte så det ska vara. Tack för din hjälp i mitt fall.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
