Spelaren från Österrike hade satt in 50 dollar för plånboksverifiering men upptäckte att hans uttag blockerades och ombads sedan att göra en ytterligare insättning på 81 dollar på grund av ospecificerade krav enligt "TRUST-regeln". Han uppfattade detta som en blufftaktik och krävde att hans uttag skulle behandlas, tillsammans med en full återbetalning av hans insättningar om uttaget inte godkändes. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information och samarbete. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ytterligare insättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Rollbit Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satte in 50 dollar enligt casinots begäran för kontoverifiering (plånboksverifiering). Efter att ha slutfört detta steg var mitt uttag fortfarande blockerat.
Supporten informerade mig sedan om att jag behövde göra ytterligare en insättning på 81 dollar på grund av en så kallad "TRUST-regel" och AML/FATF-krav. Detta villkor var aldrig tydligt angivet i förväg.
Detta är ett tydligt fall av ett upprepat insättningskrav för att låsa upp uttag, vilket är ett känt bedrägerimönster.
Jag har redan uppfyllt det ursprungliga kravet (deposition på 50 dollar). Att införa ytterligare ekonomiska krav efter det är orättvist, vilseledande och oacceptabelt.
Kasinot blockerar i praktiken mitt uttag och försöker tvinga mig att göra ytterligare insättningar.
Jag vägrar att göra några ytterligare betalningar.
Jag begär:
- Omedelbar behandling av mitt uttag
- Full återbetalning av mina insättningar om uttaget inte behandlas
- Utredning av detta kasinos metoder
Jag kan tillhandahålla fullständiga chattloggar, transaktionsbevis och skärmdumpar av all kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära milib988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till petra.h@casino.guru ?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej milib988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
